Aparthotel Craiova: check-in digital pentru 100% din oaspeti

Cine sunt

Aparthotel Craiova este o unitate de cazare cu un design deosebit - camere amenajate cu lemn cald, marmura fina si placi marocane - situata intr-un oras cu o istorie industriala unica. In spatele atmosferei rafinate sta o echipa care a pus tehnologia pe primul loc inca din prima zi.

Locatia a ales sa lucreze cu Win Advisors, una dintre cele mai mari companii de consultanta din Europa Centrala si de Est. Alexandru Ion, Operations Manager la Win Advisors, este consultant direct pentru Aparthotel Craiova.

Provocarea

Aparthotel Craiova nu a avut parte de provocarile obisnuite ale unitatilor de cazare. Motivul? Au avut un plan clar de la inceput: sa porneasca direct cu un sistem digital complet, fara a trece prin faza hartiilor si a proceselor manuale.

Obiectivul era simplu: recepționerul sa nu fie blocat in spatele unui ecran cu task-uri administrative, ci sa fie disponibil pentru oaspeti.

Este esential ca un receptioner sa nu fie prins in spatele unui ecran, facand task-uri administrative. Trebuie sa ridice privirea si sa priveasca oaspetii in ochi. - Alexandru Ion

Solutia

Pynbooking a fost implementat de la deschidere, acoperind intregul parcurs al oaspetelui:

• Rezervare directa pe site cu plata online
• Check-in digital prin Guest App, cu cod de acces in camera
• Room service si curatenie comandate din aplicatie
• Check-out rapid, fara a trece pe la receptie
• Channel Manager cu sincronizare automata a inventarului, tarifelor si disponibilitatii
• Facturare automata ANAF si rapoarte instantanee

Rezultatele

Prin mentinerea unui pret mai mic pe site-ul propriu fata de OTA-uri, Aparthotel Craiova atrage mai multe rezervari directe, fara comisioane suplimentare.

Pynbooking ne ajuta sa pastram preturile accesibile pe site-ul propriu, ceea ce aduce mai multe rezervari fara costuri suplimentare. - Alexandru Ion

Oaspetii parcurg intregul sejur fara contact fizic la receptie: rezerva online, fac check-in din telefon, primesc codul camerei si, la final, check-out-ul se face in cateva secunde. Inventarul, tarifele si documentele fiscale sunt gestionate automat.

Rezultatul: o echipa de receptie care poate face ceea ce conteaza cu adevarat - sa se ocupe de oaspeti, nu de hartii.

Ce urmeaza

Aparthotel Craiova continua sa optimizeze experienta digitala a oaspetilor, cu accent pe cresterea ponderii rezervarilor directe si pe eficienta operationala.