Aqua Marine Costinești: 40% rezervări directe în sezon
Cine sunt
Aqua Marine este o unitate de cazare cu 18 camere din Costinești, deschisă în iulie 2019. Proprietatea funcționează sezonier, doar 3 luni pe an, ceea ce pune o presiune enormă pe eficiența operațională: fiecare zi contează.
La conducere se află Florentina Călotescu, o profesionistă cu studii în turism și experiență practică în lanțuri internaționale precum Marriott și Hilton. Florentina știa exact ce standarde vrea să atingă. Provocarea era să le implementeze cu o echipă sezonieră și de la distanță.
Provocarea
Un hotel sezonier vine cu un set specific de probleme. În primul rând, echipa se schimbă în fiecare an. Angajații sezonieri trebuie instruiți rapid și eficient, fără luni de acomodare. În al doilea rând, Florentina gestionează proprietatea din București, deci are nevoie de vizibilitate completă la distanță.
Pe lângă managementul echipei, sincronizarea rezervărilor între multiple platforme de distribuție era un coșmar logistic. Booking.com, Travelminit, DirectBooking, Hotelmix, fiecare cu interfața și regulile proprii. Riscul de overbooking era constant.
Soluția
Mi-a plăcut Pynbooking de la prima interacțiune. Am înțeles imediat ce oferă.
Florentina a implementat ecosistemul complet: PMS pentru operațiunile zilnice, Channel Manager conectat la Booking.com, Travelminit, DirectBooking și Hotelmix, Booking Engine pentru rezervări directe de pe propriul site și GuestApp pentru experiența digitală a oaspeților.
Experiența din Marriott și Hilton i-a dat un avantaj: știa ce funcționalități sunt esențiale și cum să le configureze corect de la început. Interfața intuitivă a Pynbooking a făcut ca instruirea personalului sezonier să devină un proces simplu, de câteva ore în loc de câteva zile.
Rezultatele
- 40% rezervări directe prin Booking Engine, reducând comisioanele către OTA-uri
- 100% automatizare a rezervărilor online pe toate canalele
- Zero overbooking datorită sincronizării în timp real prin Channel Manager
- Management complet la distanță din București
- Instruire rapidă a personalului sezonier în fiecare an
Într-un sezon de doar 3 luni, fiecare procent de eficiență în plus se traduce direct în venituri. Cu 40% rezervări directe, Aqua Marine economisește semnificativ la comisioane, iar automatizarea completă înseamnă că echipa se poate concentra pe experiența oaspeților, nu pe tastarea manuală a rezervărilor.
Ce urmează
Cu un sistem deja rodaj care funcționează sezon de sezon, Florentina poate scala operațiunile și explora extinderea capacității, știind că infrastructura digitală este pregătită să susțină creșterea.
