Casa Muresan Brasov: PMS modern pentru echipa tanara
Cine sunt
Casa Muresan este un hotel business cu 46 de camere situat in Brasov, redeschis in 2020 sub conducerea lui Andreea Alexandrescu, General Manager. Hotelul se adreseaza atat calatorilor de afaceri, cat si turistilor care viziteaza zona Brasovului.
Provocarea
Inainte de redeschidere, hotelul functiona cu un soft traditional instalat pe un server local. Interfata era invechita, iar angajatii tineri din receptie nu aveau nicio motivatie sa invete sa lucreze cu el. Intr-o piata a muncii in care gasirea personalului calificat este deja dificila, un soft neatractiv devenea un obstacol suplimentar in retentia echipei.
In Receptie avem oameni tineri care nu au timp si nici dorinta sa invete cu un soft vechi. Isi doresc aplicatii moderne, intuitive, in stilul Apple sau Google.
Andreea Alexandrescu, General Manager
Serverul local insemna si vulnerabilitate: orice problema hardware putea bloca complet activitatea receptiei. Nu exista acces de la distanta, iar backup-ul datelor depindea de proceduri manuale.
Solutia
La redeschiderea din 2020, Andreea a evaluat mai multe optiuni si a ales Pynbooking. Prima impresie a contat enorm in decizie.
Inca de la prima interactiune am inteles ca este o unealta simpla, cu interfata moderna.
Andreea Alexandrescu, General Manager
Hotelul a implementat PMS Cloud pentru managementul camerelor, Channel Manager conectat la Booking.com, Expedia, Directbooking si Hello Romania, plus un Booking Engine integrat direct pe site-ul propriu. POS-ul de restaurant a centralizat consumurile oaspetilor, iar facturarea integrata a eliminat procesul manual anterior.
Rezultatele
Echipa tanara din receptie a adoptat rapid Pynbooking, interfata moderna fiind exact ceea ce asteptau de la un instrument de lucru. Timpul de training pentru angajati noi s-a redus considerabil fata de softul anterior.
Conectarea la patru platforme de rezervari a crescut vizibilitatea online a hotelului, iar Booking Engine-ul de pe site a deschis un canal direct de vanzari fara comisioane catre intermediari. Facturarea automata a eliberat timp pretios la receptie.
Accesul cloud inseamna ca Andreea poate monitoriza activitatea hotelului de oriunde, fara sa depinda de prezenta fizica la receptie.
Ce urmeaza
Casa Muresan continua sa optimizeze utilizarea canalelor de distributie si exploreaza functionalitati avansate de raportare pentru a intelege mai bine comportamentul oaspetilor si a creste rata de ocupare.
