Casa Muresan Brasov: PMS moderno para un equipo joven
Quiénes son
Casa Muresan es un hotel de negocios con 46 habitaciones ubicado en Brasov, reabierto en 2020 bajo la dirección de Andreea Alexandrescu, Directora General. El hotel atiende tanto a viajeros de negocios como a turistas que visitan la zona de Brasov.
El desafío
Antes de la reapertura, el hotel operaba con software tradicional instalado en un servidor local. La interfaz era anticuada, y los jóvenes empleados de recepción no tenían motivación para aprender a trabajar con él. En un mercado laboral donde encontrar personal cualificado ya es difícil, un software poco atractivo se convirtió en un obstáculo adicional para la retención del equipo.
En la recepción tenemos gente joven que no tiene tiempo ni ganas de aprender un software antiguo. Quieren aplicaciones modernas e intuitivas, al estilo de Apple o Google.
Andreea Alexandrescu, Directora General
El servidor local también significaba vulnerabilidad: cualquier problema de hardware podía bloquear completamente las operaciones de la recepción. No había acceso remoto, y la copia de seguridad de datos dependía de procedimientos manuales.
La solución
En la reapertura de 2020, Andreea evaluó varias opciones y eligió Pynbooking. La primera impresión jugó un papel fundamental en la decisión.
Desde la primera interacción entendí que era una herramienta simple con una interfaz moderna.
Andreea Alexandrescu, Directora General
El hotel implementó Cloud PMS para la gestión de habitaciones, Channel Manager conectado a Booking.com, Expedia, Directbooking y Hello Romania, además de un Booking Engine integrado directamente en su sitio web. El POS del restaurante centralizó los cargos de los huéspedes, y la facturación integrada eliminó el proceso manual anterior.
Los resultados
El joven equipo de recepción adoptó rápidamente Pynbooking, siendo la interfaz moderna exactamente lo que esperaban de una herramienta de trabajo. El tiempo de formación para nuevos empleados se redujo considerablemente en comparación con el software anterior.
La conexión a cuatro plataformas de reserva aumentó la visibilidad online del hotel, y el Booking Engine en el sitio web abrió un canal de ventas directas sin comisiones a intermediarios. La facturación automatizada liberó un tiempo valioso en la recepción.
El acceso en la nube significa que Andreea puede monitorear la actividad del hotel desde cualquier lugar, sin depender de estar físicamente presente en la recepción.
Próximos pasos
Casa Muresan continúa optimizando el uso de los canales de distribución y está explorando funciones avanzadas de informes para comprender mejor el comportamiento de los huéspedes y aumentar las tasas de ocupación.
