Hotel Alpin Lotru: cum a eliminat overbooking-ul 100%

Cine sunt

Hotel Alpin Lotru este un boutique hotelier de munte cu 24 de camere și un restaurant de 50 de locuri, poziționat strategic la doar 300 de metri de drumul Transalpina și 4 kilometri de Transalpina Ski Resort. Este genul de loc în care oaspeții vin pentru o escapadă de weekend și se întorc sezon după sezon — peste 30% dintre turiști revin.

Mădălina Răduca este recepționera hotelului din 2019 și persoana care gestionează zilnic tot ce înseamnă operațiuni de cazare.

Provocarea

Înainte de Pynbooking, viața la recepție arăta complet diferit. Rezervările se țineau pe agendă, cu pixul. Când sunau mai mulți oaspeți simultan, Mădălina nu putea răspunde la toate apelurile. Rezultatul? Oaspeți pierduți și, mai grav, situații de overbooking care stricau experiența tuturor.

Site-ul hotelului era static, fără posibilitate de rezervare online. Practic, singura variantă pentru un potențial oaspete era să sune la recepție — și să spere că ridică cineva telefonul.

Soluția

Din 2022, Hotel Alpin Lotru folosește Pynbooking. Tranziția a adus tot ce lipsea: un Booking Engine funcțional pe site, Channel Manager pentru sincronizarea canalelor, automatizarea procesului de check-in și, cel mai important, eliminarea completă a overbooking-ului.

Mădălina nu mai pierde apeluri. Oaspeții rezervă online oricând, iar ea se poate concentra pe ceea ce contează cu adevărat: ospitalitatea.

Apreciez cel mai mult câștigul de timp. Pynbooking este ca un coleg invizibil, care își face treaba meticulos și corect.

— Mădălina Răduca, Recepționer

Rezultatele

• Zero overbooking — situațiile stânjenitoare au dispărut complet
• Rezervări online non-stop — oaspeții rezervă oricând, fără să depindă de telefon
• Channel Manager activ — toate canalele sincronizate automat
• Timp eliberat — recepția se concentrează pe experiența oaspeților, nu pe administrație

Într-un hotel de munte unde sezonalitatea dictează ritmul, fiecare rezervare contează. Automatizarea proceselor a transformat modul în care echipa lucrează: mai puțin stres, mai multă predictibilitate, oaspeți mai mulțumiți care revin.

Ce urmează

Cu o rată de revenire de peste 30%, Hotel Alpin Lotru are o bază solidă de oaspeți fideli. Următorul pas natural este creșterea rezervărilor directe prin Booking Engine și exploatarea funcționalităților de marketing pentru a transforma oaspeții ocazionali în habitués ai muntelui.