Hotel Capitol: 80 de camere fără overbooking din 2017

Cine sunt

Hotel Capitol nu este doar un hotel — este o pagină din istoria Bucureștiului. Situat pe celebra Calea Victoriei, funcționează neîntrerupt din 1901. Cu 80 de camere și o echipă de 60 de angajați, este o operațiune de anvergură care necesită un management riguros.

Dorin Zeldea, directorul hotelului, conduce această echipă cu o filozofie clară: tehnologia trebuie să simplifice, nu să complice.

Provocarea

Înainte de 2017, Hotel Capitol funcționa cu un software greoi, instalat local pe PC-uri. Nu exista Channel Manager, nu exista Booking Engine. Fiecare actualizare de disponibilitate pe platformele de rezervări se făcea manual.

Consecințele erau previzibile: riscul de overbooking era constant, timpul pierdut cu actualizări manuale era enorm, iar echipa de la recepție era permanent sub presiune. Pentru un hotel de 80 de camere pe una dintre cele mai aglomerate artere din București, situația devenise critică.

Soluția

În 2017, Hotel Capitol a implementat Pynbooking. Surpriza plăcută? Sistemul a devenit operațional în câteva ore, nu în săptămâni.

Dorin descrie cel mai bine cât de accesibil este sistemul:

Cred că și mama mea ar putea lucra în Pynbooking.

Modulele implementate au acoperit toate nevoile:

• PMS — managementul complet al celor 80 de camere
• Channel Manager — sincronizare automată cu toate platformele de rezervări
• Booking Engine — motor de rezervări directe pe site-ul propriu
• GuestApp — comunicare digitală cu oaspeții
• Integrare ANAF și contabilitate — facturare electronică și raportare conformă

Rezultatele

Transformarea a fost completă. Channel Managerul a eliminat overbookingul din prima zi, iar Booking Engine a deschis un canal nou de rezervări directe, fără comisioane.

Dar poate cel mai grăitor rezultat vine de la un departament care rareori este mulțumit de schimbări tehnologice:

Până și contabila noastră este mulțumită.

Integrarea cu ANAF și sistemul de facturare electronică au transformat un proces birocratic într-unul aproape automat. Rapoartele se generează cu câteva clickuri, iar conformitatea fiscală nu mai este o bătaie de cap.

După aproape un deceniu de colaborare, Dorin rezumă relația într-o singură frază:

Dacă ar fi să descriu colaborarea într-o propoziție, aș spune cu ușurință că îi simțim parte din echipa noastră.

Ce urmează

Hotel Capitol continuă să scrie istorie pe Calea Victoriei, iar Pynbooking rămâne partenerul tehnologic care asigură că operațiunile din spatele scenei funcționează la fel de impecabil ca experiența oferită oaspeților. După aproape 10 ani de colaborare, relația este mai solidă ca niciodată.