Hotel Carpathia Sinaia: rezervari directe de la 20% la 60%
Cine sunt
Hotel Carpathia este un hotel de 4 stele situat in Sinaia, cu 70 de camere, centru SPA si un restaurant cu peste 100 de locuri. Este genul de proprietate care combina traditia hoteliera de munte cu asteptarile moderne ale oaspetilor — confort, acces rapid la informatii si posibilitatea de a rezerva simplu si sigur.
Inainte de Pynbooking, hotelul functiona dupa un model clasic: rezervarile veneau preponderent telefonic, iar singura prezenta online era pe Booking.com. Un model care functiona, dar care limita serios potentialul de crestere.
Provocarea
Problema principala era clara: prea putine rezervari directe si prea multa dependenta de un singur canal online. Cand majoritatea rezervarilor vin prin telefon sau printr-o singura platforma, controlul asupra business-ului este fragil. Comisioanele catre Booking.com erodau marjele, iar brandul hotelului nu avea vizibilitate online proprie.
Obiectivele erau ambitioase dar concrete: cresterea vanzarilor prin site-ul propriu, reducerea comisioanelor platite catre intermediari si construirea unui brand digital puternic pentru Hotel Carpathia.
Solutia
Pynbooking a implementat un ecosistem complet care a transformat modul in care Hotel Carpathia opereaza si vinde:
PMS Cloud — Sistemul de management al proprietatii a centralizat toate operatiunile hoteliere intr-o singura platforma accesibila de pe orice dispozitiv. Cei 12 utilizatori — de la receptie la management — lucreaza in acelasi sistem, cu drepturi diferentiate.
Channel Manager extins — Hotelul a trecut de la un singur canal la o retea de distributie care include Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads, Directbooking, Hotelbeds, Agoda, Travelminit si agentii turistice. Toate disponibilitatile si tarifele se sincronizeaza automat.
Site premium cu Booking Engine — Pynbooking a creat un website de prezentare la nivel de hotel de 4 stele, cu motor de rezervari integrat si plati online. Oaspetii pot plati cu cardul sau cu vouchere de vacanta, direct pe site.
POS Restaurant — Restaurantul cu peste 100 de locuri a fost integrat in acelasi ecosistem, cu sistem POS dedicat care comunica cu PMS-ul.
Rezervarile directe au crescut de la 20% la 60% in functie de sezon. Nu am avut nevoie de training dedicat — echipa a invatat pe parcurs.
Rezultatele
Transformarea a fost vizibila in cifre: rezervarile directe au crescut de la 20% la 60%, in functie de sezon. Asta inseamna ca mai mult de jumatate din oaspetii hotelului rezerva acum fara intermediari, iar economiile la comisioane se reflecta direct in profitabilitate.
Ce este remarcabil este ca aceasta tranzitie s-a intamplat organic, fara sesiuni de training dedicate. Echipa de 12 persoane a adoptat sistemul intuitiv, pe masura ce l-a folosit zi de zi. De la receptie la restaurant, fiecare departament opereaza in aceeasi platforma.
Am trecut de la o singura sursa de rezervari online la peste 9 canale de distributie. Site-ul nostru a devenit principalul canal de vanzare.
Prezenta pe Google Hotel Ads si pe platforme precum Expedia si Hotelbeds a deschis hotelul catre piete internationale pe care inainte pur si simplu nu exista. Iar integrarea platilor cu vouchere de vacanta a eliminat o bariera importanta pentru turistii romani.
Ce urmeaza
Hotel Carpathia a demonstrat ca un hotel traditional din Sinaia poate compete digital la cel mai inalt nivel. Cu o baza solida de distributie, un site care genereaza majoritatea rezervarilor si un PMS care unifica toate operatiunile, hotelul este pregatit sa isi consolideze pozitia pe piata si sa continue cresterea rezervarilor directe.
