Hotel Lina: functional in cloud in doar o saptamana
Cine sunt
Hotel Lina este un hotel de 3 stele cu 27 de camere din Bucuresti, orientat catre segmentul business. Dana Pana, Manager, coordoneaza o echipa de patru angajati si se ocupa de operatiunile zilnice ale hotelului.
Provocarea
Softul PMS anterior era instalat pe un singur PC si avea probleme frecvente de functionare. Bug-urile apareau constant, rezervarile de pe platformele online nu se preluau automat, iar facturarea presupunea un proces manual separat. Cei patru angajati erau nemultumiti de instrumentele cu care lucrau zilnic.
Programul ne dadea multa bataie de cap. Erorile frecvente ne-au determinat sa cautam alternativa.
Dana Pana, Manager
Fiecare rezervare primita pe email trebuia introdusa manual in sistem, cu risc de erori si intarzieri. Facturarea insemna timp suplimentar la fiecare check-out, iar lipsa unui motor de rezervari pe site insemna dependenta totala de platformele cu comision.
Solutia
Dana a inceput sa caute alternative si a descoperit Pynbooking. Prima prezentare a fost suficienta pentru a lua decizia.
Pynbooking a fost primul PMS cloud care ne-a fost prezentat. M-a convins de la prezentare.
Dana Pana, Manager
Implementarea a cuprins PMS Cloud, Channel Manager pentru preluarea automata a rezervarilor, Booking Engine pentru site-ul propriu, GuestApp pentru comunicarea cu oaspetii si facturare integrata. Intregul proces de implementare a durat o singura saptamana, dupa care hotelul era complet functional pe noua platforma.
Rezultatele
Cel mai vizibil rezultat a fost reducerea cu 70% a efortului operational din receptie. Rezervarile intra acum automat in sistem din toate canalele conectate, facturarea se genereaza direct din PMS, iar angajatii au mai mult timp sa se ocupe de oaspeti in loc sa proceseze date.
Echipa de patru persoane care era nemultumita de softul anterior lucreaza acum cu o interfata pe care o inteleg si o folosesc cu placere. Booking Engine-ul de pe site a creat un canal suplimentar de vanzari directe, fara comisioane catre intermediari.
Timpul de implementare de o saptamana a demonstrat ca trecerea la un PMS cloud nu trebuie sa fie un proces lung si complicat.
Ce urmeaza
Hotel Lina urmareste cresterea ponderii rezervarilor directe prin Booking Engine si utilizarea GuestApp-ului pentru a imbunatati experienta oaspetilor pe parcursul sejurului.
