Hotel Lina: operativo en la nube en solo una semana
Quiénes son
Hotel Lina es un hotel de 3 estrellas con 27 habitaciones en Bucarest, enfocado en el segmento de negocios. Dana Pana, Gerente, coordina un equipo de cuatro empleados y gestiona las operaciones diarias del hotel.
El desafío
El software PMS anterior estaba instalado en un solo PC y tenía problemas frecuentes de funcionamiento. Los errores aparecían constantemente, las reservas de plataformas online no se importaban automáticamente, y la facturación requería un proceso manual separado. Los cuatro empleados estaban insatisfechos con las herramientas que usaban a diario.
El software nos daba dolores de cabeza constantes. Los errores frecuentes nos llevaron a buscar una alternativa.
Dana Pana, Gerente
Cada reserva recibida por correo electrónico tenía que introducirse manualmente en el sistema, con riesgo de errores y retrasos. La facturación significaba tiempo extra en cada check-out, y la falta de un motor de reservas en el sitio web significaba dependencia total de plataformas con comisión.
La solución
Dana comenzó a buscar alternativas y descubrió Pynbooking. La primera presentación fue suficiente para tomar la decisión.
Pynbooking fue el primer PMS en la nube que nos presentaron. Me convencí desde la demostración.
Dana Pana, Gerente
La implementación incluyó Cloud PMS, Channel Manager para la importación automática de reservas, Booking Engine para su propio sitio web, GuestApp para la comunicación con huéspedes y facturación integrada. Todo el proceso de implementación duró una sola semana, tras la cual el hotel estaba completamente operativo en la nueva plataforma.
Los resultados
El resultado más visible fue una reducción del 70% en el esfuerzo operativo de la recepción. Las reservas ahora entran automáticamente en el sistema desde todos los canales conectados, la facturación se genera directamente desde el PMS, y los empleados tienen más tiempo para atender a los huéspedes en lugar de procesar datos.
El equipo de cuatro empleados que estaban insatisfechos con el software anterior ahora trabaja con una interfaz que entienden y disfrutan usar. El Booking Engine en el sitio web creó un canal de ventas directas adicional, sin comisiones a intermediarios.
El tiempo de implementación de una semana demostró que cambiar a un PMS en la nube no tiene por qué ser un proceso largo y complicado.
Próximos pasos
Hotel Lina aspira a aumentar la proporción de reservas directas a través del Booking Engine y utilizar la GuestApp para mejorar la experiencia del huésped durante toda su estancia.
