Hotel Szeifert: rezervări directe care au depășit Booking.com

Cine sunt

Hotel Szeifert din Sovata este o poveste de creștere constantă. A început în 2012 cu 16 camere și a ajuns la o capacitate de 104 oaspeți, repartizați în 3 clădiri. Calitatea serviciilor a fost recunoscută prin premii importante: Hotelul Anului 2014 pe Szallas.hu și Hotelul Anului 2019 pe Travelminit.

Desy Laszlo, director economic din 2022, a venit din mediul bancar cu o mentalitate clară: fiecare decizie trebuie susținută de cifre.

Provocarea

Înainte de Pynbooking, hotelul folosea un soft tradițional care nu includea Channel Manager. Asta însemna că rezervările de pe Booking.com și Travelminit trebuiau introduse manual. Consecințele erau previzibile: doar câteva camere erau postate online, iar potențialii oaspeți vedeau frecvent mesaje de tip "camere epuizate" — deși hotelul avea disponibilitate.

Fără un sistem de avans, anulările de ultim moment erau frecvente. Iar echipa petrecea ore întregi pe administrație în loc să se concentreze pe experiența oaspeților.

Soluția

Pynbooking a conectat toate piesele puzzle-ului. Channel Manager-ul a sincronizat automat disponibilitatea pe toate canalele, eliminând atât munca manuală, cât și riscul de overbooking. Booking Engine-ul a transformat site-ul dintr-o simplă vitrină într-un canal de vânzare activ.

Desy, cu gândirea sa analitică, a văzut imediat impactul în cifre.

Înțeleg cifrele și sunt convins că Pynbooking ne ajută să obținem rezultate mai bune.

— Desy Laszlo, Director economic

Rezultatele

• Rezervări directe dublate — în martie 2024, canalul direct a depășit Booking.com ca sursă principală de rezervări
• Site-ul pe locul 3 ca sursă de rezervări în doar 12 luni de la implementare
• Angajați noi operaționali în 3 săptămâni — sistemul este suficient de intuitiv pentru o integrare rapidă
• Zero overbooking — sincronizare automată pe toate canalele

Bugetele de marketing au ROI mai bun, nu plătim comisioane pe rezervările directe.

— Desy Laszlo, Director economic

Impactul financiar este dublu: pe de o parte, volumul rezervărilor directe a crescut. Pe de altă parte, fiecare rezervare directă elimină comisionul OTA, care poate ajunge la 15-20% din valoarea cazării. Înmulțit cu sute de rezervări, economia este substanțială.

Ce urmează

Cu rezervările directe deja pe primul loc, Hotel Szeifert are un avantaj competitiv clar în piața din Sovata. Următorul pas este optimizarea continuă a mixului de canale și investiția în marketing direct, știind că fiecare leu investit în promovarea site-ului propriu generează un ROI superior față de dependența de OTA-uri.