Wolkendorf Bio Hotel: cloud PMS pentru un hotel BIO
Cine sunt
Wolkendorf Bio Hotel & Spa este situat la poalele muntelui Vulcan, langa Brasov, si face parte din grupul APX Hotels. Cu 45 de camere, certificare BIO-HOTEL, centru SPA si facilitati de conferinte, hotelul atrage atat turisti care cauta o experienta eco, cat si clienti corporate. George Mandaghios, Revenue Manager, coordoneaza strategia de distributie si venituri.
Provocarea
Hotelul functiona cu un soft simplu care devenise insuficient pe masura ce proprietatea crestea. Numarul de platforme de rezervari online la care voiau sa se conecteze depasea capacitatea sistemului existent. In plus, integrarea dintre hotel si restaurant era inexistenta, ceea ce insemna ca gestiunea consumurilor oaspetilor presupunea reconciliere manuala.
Centrul SPA si salile de conferinte functionau ca entitati separate din punct de vedere al managementului, fara o viziune unificata asupra oaspetelui si a serviciilor consumate. Contabilitatea in Saga presupunea export manual de date, cu risc de erori.
Am ales Pynbooking pentru ca este o platforma cloud stabila gazduita in Amazon, cu un numar foarte mare de platforme de rezervari online.
George Mandaghios, Revenue Manager
Solutia
Wolkendorf a implementat suita completa Pynbooking: PMS cloud pentru managementul camerelor, Channel Manager pentru conectarea la multiple platforme de rezervari, GuestApp pentru comunicarea cu oaspetii si POS Restaurant cu meniu digital.
Modulul de Gestiune Evenimente a unificat administrarea centrului SPA si a salilor de conferinte in aceeasi platforma cu hotelul. Fiecare serviciu consumat de un oaspete, fie ca era o sedinta SPA, o masa la restaurant sau o sala de conferinte, aparea automat in contul camerei.
Integrarea cu softul de contabilitate Saga a eliminat exportul manual de date financiare, reducand erorile si timpul alocat acestui proces.
Rezultatele
Toate departamentele hotelului lucreaza acum intr-un singur sistem. Receptia vede in timp real consumurile din restaurant, rezervarile SPA si evenimentele din salile de conferinte. Channel Managerul a deschis accesul la un numar semnificativ mai mare de platforme de rezervari decat permitea sistemul anterior.
Meniul digital a modernizat experienta oaspetilor la restaurant, iar GuestApp-ul a creat un canal direct de comunicare inainte, in timpul si dupa sejur.
Faptul ca avem totul intr-un singur loc, de la camere la SPA si restaurant, ne-a schimbat complet perspectiva asupra managementului hotelier.
George Mandaghios, Revenue Manager
Ce urmeaza
Grupul APX Hotels urmareste extinderea utilizarii Pynbooking si la alte proprietati din portofoliu, valorificand experienta acumulata la Wolkendorf ca model de implementare.
