Hotel Tecadra: de la DOS la cloud in 39 de camere
Cine sunt
Hotel Tecadra este situat in nordul Bucurestiului si are 39 de camere, doua sali de conferinta cu 70 de locuri, un restaurant si o berarie germana. Hotelul deserveste preponderent clienti corporate, acestia reprezentand aproximativ 70% din totalul oaspetilor. La receptie lucreaza patru angajati coordonati de Andreea Anton, Sef Receptie.
Provocarea
Inainte de Pynbooking, hotelul functiona cu o aplicatie DOS instalata pe un singur calculator local. Sistemul era complet deconectat de la internet, ceea ce insemna ca nimeni nu putea lucra de la distanta si ca orice operatiune presupunea prezenta fizica la acel PC. Cei patru angajati din receptie petreceau mai mult timp procesand date in sistem decat comunicand cu oaspetii care asteptau la front desk.
Rezervarile de pe Booking.com erau singura platforma online conectata, iar preluarea lor se facea cu efort manual considerabil. Preturile se setau static, fara nicio componenta dinamica. Facturarea era un proces separat, consumator de timp.
Este greu sa ceri unor oameni obisnuiti cu Apple si Google sa lucreze cu o tehnologie din epoca de piatra. Pentru noi, aceasta revolutie s-a numit Pynbooking.
Andreea Anton, Sef Receptie
Solutia
Hotel Tecadra a implementat Pynbooking ca platforma centrala de management hotelier. Tranzitia de la sistemul DOS la un PMS cloud a insemnat, in primul rand, ca tot personalul poate accesa sistemul de oriunde, nu doar de la computerul din receptie.
Channel Managerul a extins distributia hotelului de la o singura platforma la mai multe canale de rezervari online. Preturile dinamice au inlocuit tarifele statice, permitand ajustari in functie de cerere si sezon. POS-ul de restaurant a fost integrat direct in PMS, eliminand reconcilierea manuala a consumurilor din restaurant si beraria germana.
GuestApp-ul a deschis un canal digital de comunicare cu oaspetii, iar facturarea integrata cu ANAF a simplificat complet procesul fiscal.
Rezultatele
Receptia s-a transformat dintr-un birou de procesare date intr-un punct real de interactiune cu oaspetii. Angajatii nu mai pierd timp cu introducerea manuala a rezervarilor si pot sa se concentreze pe experienta clientului. Lucrul de la distanta a devenit posibil pentru prima data in istoria hotelului, iar managementul are acces la date si rapoarte de oriunde.
Extinderea pe mai multe platforme de rezervari a crescut vizibilitatea hotelului in online, iar preturile dinamice au optimizat veniturile fara interventie manuala constanta.
Trecerea la Pynbooking a fost ca si cum am fi sarit direct din epoca de piatra in era digitala. Totul se misca mai repede si mai simplu.
Andreea Anton, Sef Receptie
Ce urmeaza
Hotel Tecadra exploreaza utilizarea mai avansata a preturilor dinamice pentru a maximiza veniturile din segmentul corporate si continua sa extinda numarul de canale de distributie online conectate prin Channel Manager.
