Casa Tisaru: de la caietul de rezervări la zero overbooking

Cine sunt

Casa Tisaru este o pensiune specială în satul Lepșa, județul Vrancea, la poalele munților. Cu 15 camere și capacitate de 37 de adulți, oferă servicii de pensiune completă și demipensiune. Nu este o pensiune oarecare: a câștigat Premiul Debut la Bienala de Arhitectură din 2002 și Margareta de Aur în 2004, 2006 și 2008.

Familia Solomon a preluat Casa Tisaru în decembrie 2020, iar Mihaela Solomon a preluat rolul de manager cu determinarea de a duce mai departe tradiția de excelență a locului.

Provocarea

În primul an de la preluare, rezervările se gestionau pe hârtie și în Excel. Prezența online era limitată la doar două platforme: Travelminit și Turist Info. Pentru o pensiune premiată cu o reputație de protejat, riscurile erau mari.

Și inevitabilul s-a întâmplat: un incident de overbooking care a declanșat alarma.

Este important ca oaspeții să aibă o experiență pozitivă. Orice confuzie ne afectează imaginea.

Mihaela a înțeles că nu mai poate continua cu metode improvizate. O pensiune cu 15 camere și multiple canale de rezervări necesită un sistem profesional care să sincronizeze totul automat.

Soluția

Casa Tisaru a implementat Pynbooking complet: PMS pentru managementul proprietății, Channel Manager pentru sincronizarea automată a disponibilităților, Booking Engine pentru rezervări directe și GuestApp pentru comunicarea cu oaspeții.

Un pas important a fost adăugarea Booking.com prin Channel Manager — cel mai mare canal de distribuție la nivel mondial, la care anterior nu aveau acces. Prezența online s-a extins semnificativ, aducând vizibilitate nouă pentru pensiune.

Facturarea, care anterior se făcea manual, a fost și ea automatizată prin sistem. Pentru o pensiune cu pensiune completă și demipensiune, unde fiecare oaspete are un regim diferit, automatizarea facturării a simplificat enorm operațiunile zilnice.

Rezultatele

Transformarea a fost radicală — de la caietul de rezervări la un sistem digital complet:

• Eliminarea completă a overbookingului — Channel Managerul sincronizează disponibilitățile pe toate platformele în timp real
• Prezență pe mai multe platforme — de la 2 canale la o distribuție extinsă, inclusiv Booking.com
• Automatizarea facturării — fiecare sejur este facturat corect, fără calcule manuale
• Rezervări directe — Booking Engine permite oaspeților să rezerve direct, fără comisioane
• Comunicare digitală cu oaspeții — GuestApp modernizează interacțiunea pre și post-sejur

Pentru o pensiune premiată care își protejează cu grijă reputația, trecerea la Pynbooking a însemnat liniște și predictibilitate.

Ce urmează

Cu sistemul digital la bază, Casa Tisaru poate continua să ofere experiențe la standardul care i-a adus premiile și recunoașterea. Familia Solomon se poate concentra pe ceea ce contează: ospitalitatea autentică într-unul dintre cele mai frumoase colțuri ale Vrancei.