Zaga Zaga: 95% rezervari online si de la 15 la 4 receptioneri
Cine sunt
Zaga Zaga este un complex turistic unic in Delta Siretului, intins pe 82 de hectare: bungalouri, iurte, casute in copaci, peste 350 de locuri de cazare. Complexul are 4 restaurante, 90 de angajati in zona de restaurant, 40 in mentenanta si 10 la receptie. Este, prin orice masura, o operatiune de mari dimensiuni.
Provocarea
Pana in 2019, Zaga Zaga folosea un sistem informatic traditional care combina aplicatii locale cu cloud. Sincronizarea era defectuoasa, datele se pierdeau, angajatii procesau manual, documentele erau pe hartie, iar clientii asteptau mult la check-in si check-out.
Utilizam un sistem informatic traditional, care ne limita dezvoltarea. Componentele nu erau integrate nativ si pierdeam date la sincronizare. - Laurentiu Tirca
Cu 350+ locuri de cazare si sute de angajati, fiecare minut pierdut pe procese manuale se multiplica enorm.
Solutia
In 2019, Zaga Zaga a trecut complet pe Pynbooking: PMS Cloud, Channel Manager, Booking Engine, Guest App si Restaurant POS. Infrastructura include 10 terminale receptie, 14 POS-uri fixe, 25 telefoane mobile pentru staff-ul de restaurant si 15 imprimante fiscale. Platforma are 50 de utilizatori activi.
Rezultatele
Inainte: sistem fragmentat, pierderi de date, 15 receptioneri, procese pe hartie, timpi lungi de asteptare.
Dupa: 95% rezervari online, echipa de receptie redusa de la 15 la 4 persoane, 98% din oaspeti folosesc Guest App, 80% lasa review-uri la check-out.
GuestApp este punctul forte al Pynbooking si cca 98% dintre oaspeti folosesc aceasta aplicatie. - Laurentiu Tirca
Reducerea de la 15 la 4 receptioneri nu inseamna concedieri - inseamna ca oamenii au fost redistribuiti catre activitati care aduc valoare reala oaspetilor, in loc sa proceseze hartii.
Laurentiu Tirca subliniaza si usurinta implementarii:
M-a surprins simplitatea platformei si configurarea facila. Daca te descurci cu Facebook si Instagram, te descurci si cu Pynbooking. - Laurentiu Tirca
Ce urmeaza
Zaga Zaga continua sa creasca, iar Pynbooking sustine aceasta crestere fara a necesita extinderea echipei de receptie.
