Wolkendorf Bio Hotel: PMS en la nube para un hotel BIO
Quiénes son
Wolkendorf Bio Hotel & Spa está ubicado al pie del Monte Vulcan, cerca de Brasov, y forma parte del grupo APX Hotels. Con 45 habitaciones, certificación BIO-HOTEL, un centro SPA e instalaciones para conferencias, el hotel atrae tanto a turistas que buscan una experiencia ecológica como a clientes corporativos. George Mandaghios, Revenue Manager, coordina la estrategia de distribución e ingresos.
El desafío
El hotel operaba con un software simple que se había vuelto insuficiente a medida que la propiedad crecía. El número de plataformas de reserva online que querían conectar superaba la capacidad del sistema existente. Además, la integración entre hotel y restaurante era inexistente, lo que significaba que la gestión de cargos a los huéspedes requería conciliación manual.
El centro SPA y las salas de conferencias operaban como entidades separadas desde la perspectiva de gestión, sin una visión unificada del huésped y los servicios consumidos. La contabilidad en Saga requería exportación manual de datos, con riesgo de errores.
Elegimos Pynbooking porque es una plataforma estable en la nube alojada en Amazon, con un número muy grande de plataformas de reserva online.
George Mandaghios, Revenue Manager
La solución
Wolkendorf implementó la suite completa de Pynbooking: PMS en la nube para la gestión de habitaciones, Channel Manager para la conexión con múltiples plataformas de reserva, GuestApp para la comunicación con huéspedes y POS de restaurante con menú digital.
El módulo de Gestión de Eventos unificó la administración del centro SPA y las salas de conferencias en la misma plataforma que el hotel. Cada servicio consumido por un huésped, ya fuera una sesión de SPA, una comida en el restaurante o una sala de conferencias, aparecía automáticamente en la cuenta de la habitación.
La integración con el software de contabilidad Saga eliminó la exportación manual de datos financieros, reduciendo errores y tiempo dedicado a este proceso.
Los resultados
Todos los departamentos del hotel ahora trabajan en un solo sistema. La recepción ve los cargos del restaurante, las reservas de SPA y los eventos de salas de conferencias en tiempo real. El Channel Manager abrió acceso a un número significativamente mayor de plataformas de reserva de lo que permitía el sistema anterior.
El menú digital modernizó la experiencia del huésped en el restaurante, y la GuestApp creó un canal de comunicación directa antes, durante y después de la estancia.
Tener todo en un solo lugar, desde las habitaciones hasta el SPA y el restaurante, cambió completamente nuestra perspectiva sobre la gestión hotelera.
George Mandaghios, Revenue Manager
Próximos pasos
El grupo APX Hotels planea ampliar el uso de Pynbooking a otras propiedades del portafolio, aprovechando la experiencia adquirida en Wolkendorf como modelo de implementación.
