Cine suntem
Hotel Relais Villa Schiatti este o vilă-hotel boutique cu o istorie de aproape două secole, fondată în 1832, situată pe colinele din Montecchio, între Cortona și Castiglion Fiorentino, în provincia Arezzo. Suntem o operațiune de familie restaurată cu grijă: 20 de camere și apartamente cu vedere panoramică, piscină cu bar și muzică, zonă de spa, restaurant cu bucătărie tradițională toscană din ingrediente locale, și o locație frecvent aleasă pentru nunți și evenimente private.
Provocarea
Înainte de Pynbooking, gestionam manual rezervările venite din mai multe canale — site-ul propriu, Booking.com, Expedia, Airbnb — în limbi diferite (italiană, engleză), pentru un public divers: cupluri, familii, grupuri de nuntă. Pentru un boutique de 20 de camere cu restaurant integrat și apartamente independente, sincronizarea inventarului între canale era o sursă constantă de risc, iar fiecare rezervare directă pierdută în favoarea OTA-urilor însemna comision.
Pentru un boutique de familie ca al nostru, fiecare overbooking înseamnă o relație cu un oaspete pierdută înainte să ajungă la noi. Și fiecare rezervare prin OTA înseamnă comision pe care l-am putea reinvesti în experiența oaspeților.
Aveam nevoie de un sistem care să centralizeze cazarea, restaurantul și calendarul de evenimente într-un singur loc — și care să ne ajute să captăm mai multe rezervări direct, fără intermediar.
Soluția
În 2018 am trecut pe Pynbooking pentru întreaga operațiune: PMS Cloud pentru cazare, Channel Manager pentru sincronizarea cu Booking.com, Expedia și Airbnb, Booking Engine multi-lingv pe site-ul propriu (italiană / engleză), POS-ul de Restaurant pentru a urmări consumul oaspeților direct în nota de cazare, și Guest App pentru servicii in-stay (room service, rezervări la spa, comenzi la piscină).
Rezultatele
După 8 ani:
- +45% rezervări directe prin Booking Engine — comision zero, reducere de dependență față de OTA-uri
- +30% venituri suplimentare prin Guest App — oaspeții comandă in-room, la piscină și la spa direct din telefon, totul ajunge automat pe nota camerei
- Zero overbooking — Channel Manager-ul ține inventarul sincronizat în timp real pe toate OTA-urile
- Restaurant integrat cu PMS-ul — fără pași manuali pentru consumul în nota camerei
- Calendar unic pentru rezervări individuale, grupuri și evenimente (nunți, evenimente private)
Cele +45% rezervări directe pe Booking Engine au schimbat economia operațiunii. Ce plăteam comision la OTA acum reinvestim în calitatea experienței.
Guest App-ul a deschis un canal de venit pe care nu-l aveam înainte — oaspeții comandă mai ușor, iar veniturile in-stay cresc fără să fie nevoie de personal suplimentar la recepție.
Ce urmează
Continuăm să creștem pe segmentul de evenimente și nunți, cu Pynbooking ca infrastructură stabilă pentru următoarea fază a operațiunii. Pentru o vilă cu aproape 200 de ani de istorie, contează să ai o platformă care te susține pe termen lung.
