Llega a tus huéspedes donde realmente están: en WhatsApp.
API de WhatsApp Business para hoteles. Automatización de la experiencia del huésped, respuestas automáticas a solicitudes frecuentes y upselling para spa, restaurantes y mejoras — todo en una sola plataforma.
Solicitar una demoComunicación que funciona
Los huéspedes leen WhatsApp. Asegúrate de que tus mensajes lleguen.
Bandeja de entrada centralizada
Todas las conversaciones de WhatsApp con huéspedes en un solo panel — sin cambiar entre teléfonos y números.
Respuestas automáticas
Las preguntas frecuentes — horario, aparcamiento, check-in — reciben respuesta automática, instantánea, 24/7.
Confirmaciones de reserva
Con cada nueva reserva, el huésped recibe automáticamente confirmación por WhatsApp — no por email que no verá.
Notificación de habitación lista
Cuando la habitación está lista, el huésped recibe un mensaje automático — ya no pregunta en recepción si puede entrar.
Check-in por chat
El huésped completa el formulario de check-in directamente en WhatsApp, antes de llegar — recepción lo recibe con todo preparado.
Datos del PMS en tiempo real
La integración con Pynbooking PMS significa que los mensajes contienen datos reales de la reserva — no mensajes genéricos.
Informes de conversaciones
Volumen de mensajes, tiempos de respuesta, temas frecuentes — visibilidad completa sobre la calidad de la comunicación.
Confirmación por WhatsApp
No más buscar el email de confirmación en spam — recibes todo en WhatsApp, el canal que revisas de todas formas.
Check-in antes de llegar
Completa el formulario de check-in desde el chat, unas horas antes — al llegar vas directamente a tu habitación.
Pregunta sin llamar
¿Tienes una pregunta sobre aparcamiento, desayuno o check-out? Escribe por WhatsApp y recibe respuesta al instante.
Sabe cuándo está lista tu habitación
Si llegaste antes, recibes un mensaje automático cuando la habitación está lista — sin esperar en recepción.
Check-out sencillo
Recibes la factura por WhatsApp y confirmas el check-out desde el chat — sin cola en recepción por la mañana.
Aumenta los ingresos antes de la llegada
Los mensajes automáticos de WhatsApp enviados antes de la llegada duplican los ingresos por upselling. Ofertas de spa, restaurante y mejoras directamente en el teléfono del huésped, en el momento justo.
- Ofrece tratamientos de spa, cenas y mejoras de habitación por WhatsApp
- Activado automáticamente por eventos del PMS — confirmación de reserva, llegada, check-in
- Tasas de apertura del 90%+ frente al 20% del email
Mensajes automáticos en cada etapa de la estancia
Tu PMS activa automáticamente los mensajes de WhatsApp — desde la confirmación de reserva hasta el seguimiento tras el check-out. Cada mensaje en el momento oportuno, sin esfuerzo manual.
- Disparadores configurables: Reserva, Llegada, Check-in, Check-out, Post-estancia
- Campos personalizados: nombre del huésped, fechas, hotel, importe y más
- SMS de respaldo cuando el huésped no tiene WhatsApp
Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta
Crea plantillas con campos de fusión personalizados y envíalas para aprobación de Meta directamente desde la plataforma. Difunde mensajes a campañas de contactos con un solo clic.
- Plantillas predefinidas: reserva, llegada, check-in, check-out
- Campos de fusión: nombre del huésped, fecha de llegada, hotel, importe
- Selección automática de idioma según las preferencias del huésped
- Difusión a listas de contactos estáticas o dinámicas
- Categorías de utilidad y marketing disponibles
El check-in es a partir de las {{checkin_time}}. ¿Desea reservar una sesión de spa o una cena con antelación?
Por qué funciona
Beneficios concretos para el hotel y para los huéspedes.
Tasa de apertura del 98%
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98% frente al 20% del email — tu información llega garantizada al huésped.
Check-in más rápido
Los huéspedes que hacen check-in digital antes de llegar pasan de media 3 minutos menos en recepción — la cola desaparece.
Recepción más libre
Cada pregunta frecuente respondida automáticamente por WhatsApp significa una llamada telefónica menos para tu equipo.
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre la integración de WhatsApp Business.
¿Se necesita un número de WhatsApp Business dedicado?
Sí. La integración funciona con un número de WhatsApp Business — si no tienes uno, te ayudamos a configurarlo.
¿Cuál es la regla de mensajería de 24 horas en WhatsApp?
Cuando un huésped envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas para mensajería libre. Después de 24 horas sin un mensaje del huésped, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta. Cuando el huésped responde, la ventana se reabre.
¿Se integra con las reservas de Pynbooking?
Sí. Los mensajes contienen datos de reserva en tiempo real — nombre del huésped, habitación, fecha, servicios reservados.
¿Cómo ayudan los mensajes pre-llegada al upselling?
Los mensajes automáticos previos a la llegada aumentan los ingresos auxiliares un 150-200%. WhatsApp alcanza tasas de apertura superiores al 90%. El momento ideal es 1-2 días antes de la llegada — el CTR alcanza un pico del 48%. Los huéspedes ven las ofertas adicionales cuando el entusiasmo por el viaje es mayor.
¿En qué idiomas funcionan las respuestas automáticas?
Puedes configurar respuestas en cualquier idioma. El sistema detecta el idioma del huésped y responde en consecuencia.
Tus huéspedes prefieren WhatsApp. Está ahí.
Confirmaciones, check-in, soporte — automatizados, en su canal preferido.
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