Exemplu – GuestApp

Pentru a înțelege cum ar trebui să arate un GuestApp complet configurat, poți consulta versiunea demo disponibilă aici:

pynguest.app/azure/

În demo vei vedea:
– structura corectă a tuturor categoriilor
– modul în care sunt afișate fotografiile, descrierile și cardurile
– exemple de texte, pagini, servicii mapate și fluxuri
– modul în care experiența oaspetelui devine coerentă și intuitivă

Acest exemplu te ajută să observi standardul vizual și operațional spre care ar trebui să tinzi atunci când configurezi propriul GuestApp.

Manual de Configurare – GuestApp

Acest ghid te ajută să configurezi paginile și categoriile din GuestApp, astfel încât oaspeții să primească informații clare, acces rapid la servicii și o experiență digitală premium.

Categoria – General Information

Main Image

Încarcă imaginea principală afișată în partea superioară a paginii. Este vizualul de impact care întâmpină oaspetele.

Welcome Page

Adaugă o fotografie cu proprietatea, echipa sau CEO-ul, împreună cu un mesaj scurt de bun venit.
Pagina este afișată automat la prima accesare și conturează prima impresie a oaspetelui.

Property Information

Configurează fotografia cardului afișat pe pagina principală.
Detaliile standard — descriere, facilități, contact, locație — sunt preluate automat din Booking Engine.
În House Rules adaugă regulile casei, texte și imagini relevante pentru oaspete.

Categoria – In-Room Services

My Room

Încarcă imaginea cardului principal.
Oaspetele poate completa formularul de înregistrare, semna digital și accesa detaliile camerei.
Dacă proprietatea folosește yale digitale, apar automat butoanele Deschide ușa și Acces zone comune.

Instruțiuni Acces Cameră

În Setări Proprietate → Camere → Edit, poți adăuga informații specifice fiecărei camere:
– reguli și instrucțiuni personalizate
– detalii de acces (coduri, proceduri, puncte de orientare)
– texte și imagini utile
Acestea sunt afișate oaspetelui direct în pagina camerei.

Minibar

Configurează fotografia și descrierea secțiunii.
Produsele provin din Servicii Extra.
Comenzile apar automat în Housekeeping → Task-uri noi.

Housekeeping

Adaugă fotografia și descrierea serviciului.
Selectezi tipurile de cereri disponibile.
Toate solicitările intră în Task-uri noi.

Room Amenities

Încarcă fotografia și descrierea articolelor disponibile în cameră.
Articolele sunt selectate din Servicii Extra.
Solicitările se înregistrează în Task-uri noi.

Technical Assistance

Încarcă fotografia și descrierea secțiunii.
Definește tipurile de probleme raportabile.
Solicitările ajung în Housekeeping / Mentenanță → Task-uri noi.

Laundry Service

Configurează fotografia și descrierea.
Articolele sunt definite în Servicii Extra și mapate aici.
Solicitările intră în Task-uri noi Housekeeping.

Pillow Menu

Adaugă fotografia și descrierea.
Tipurile de perne sunt configurate în Servicii Extra.
Toate cererile apar în Task-uri noi.

Video User Manual

Încarcă videoclipuri explicative pentru folosirea echipamentelor din cameră:
– termostat / climatizare
– espressor / kettle
– buton „Do Not Disturb”
– acces cu Digital Key
– seif
– TV / telecomandă smart / Chromecast
– prezentarea facilităților camerei
Clipurile sunt afișate centralizat în Video User Manuals.

Categoria – Gastronomy

Restaurants & Bars

Datele sunt importate automat din POS Restaurant.
Dacă proprietatea are mai multe săli, acestea sunt afișate automat.
În POS → Săli → Configurare sală, adaugă:
– fotografia
– descrierea
– dress code-ul
Aceste informații se afișează direct în GuestApp.

Meniu Online / Restaurant

Meniul apare automat în pagina restaurantului.
Configurează în POS Restaurant:
– preparatele
– fotografiile
– descrierile
– alergenii
– prețurile și categoriile
Meniul se sincronizează instant în GuestApp.

Rezervări la Mese

Pentru activare:
– activează modulul Rezervări în POS
– setează programul fiecărei săli
– definește durata standard a unei mese
Oaspeții pot rezerva direct în GuestApp, iar rezervările intră automat în POS.

Integrare pe website – link direct către meniuri și rezervări

Dacă vrei să afișezi pe site-ul proprietății meniurile restaurantelor și pagina de rezervări la mese, folosește linkul GuestApp și adaugă la final /restaurants.

Exemplu:
pynguest.app/azure/restaurants/

Acest link duce direct oaspetele la secțiunea Restaurants & Bars, unde poate vedea meniul, programele și poate face rezervări la mese.

Rezervare în GuestApp

Odată efectuat Check-inul vei avea acces la GuestApp.

1.Acceseaza secțiunea de restaurante din GuestApp.

2.Alege restaurantul (daca e cazul).

3.Apasă butonul Fă o rezervare.

4.Selectează numărul de persoane.

5.Selectează data și ora.

6.Oferă detalii și asigură-te ca ai citit Termenii de confidențialitate.

7. Apasă buton Rezervă acum.

Room Service

Meniul de Room Service se configurează în POS și este sincronizat automat.
– comenzile sunt trimise direct spre KDS Bucătărie
– se înregistrează automat pe folio-ul rezervării

Odată primit link-ul de acces în GuestApp, oaspetele are posibilitatea să-și comande singur preparatele dorite. Comenzile ajung în Live Monitorul dedicat pentru Room Service, iar oaspetele își poate vedea comenzile și statusurile acestora în secțiunea Room Service din GuestApp.

Breakfast Information

Adaugă fotografia și o scurtă descriere privind:
– programul
– locația
– tipul servirii
– opțiuni speciale

Categoria – Wellness & Spa

Pagini incluse: Pool, Sauna, Jacuzzi, Massages & Treatments, Beauty Salon, Balneotherapy, Couples Amenities, Spa Shop.
Pentru fiecare:
– fotografie
– descriere
Serviciile rezervabile (masaje, ritualuri, tratamente) se adaugă în Servicii Extra și se mapează în pagina corespunzătoare.

Categoria – Health & Fitness

Pagini incluse: Fitness Center / Gym, Personal Trainer, Yoga / Pilates, Sports Court, Bike Rental, Fitness Shop.
Configurație per pagină:
– fotografie
– descriere
Serviciile rezervabile se gestionează prin Servicii Extra.

Categoria – Leisure & Entertainment

Pagini incluse: Daily Events & Activities, Live Music, Themed Nights, Teens Zone, Game Room, Movie Nights.
Pentru fiecare:
– fotografie
– descriere
Activitățile rezervabile se definesc în Servicii Extra.

Categoria – Excursions & Adventures

Pagini incluse: Local Excursions, Boat Trips, Water Sports, Horse Riding, Guided Adventures, Destination Guide, Hiking.
Pentru fiecare:
– fotografie
– descriere
Excursiile rezervabile se adaugă în Servicii Extra și se mapează.

Categoria – Business & Events

Pagini incluse: Meeting Rooms, Conference Center, Private Events, Catering Services.
Configurație:
– fotografie
– descriere
Serviciile/pachetele corporate se configurează în Servicii Extra.

Categoria – Transport & Mobility

Pagini incluse: EV Charging Stations, Airport Transfers, Shuttle Service, Bike Rental, Car Rental, Parking Information.
Pentru fiecare:
– fotografie
– descriere
Serviciile rezervabile se adaugă și se mapează din Servicii Extra.

Categoria – Childcare Services

Pagini incluse: Babysitting, Kids Activities, Kids Club.
Configurație:
– fotografie
– descriere
Serviciile rezervabile se configurează în Servicii Extra.

Categoria – Special Experiences

Pagini incluse: Honeymoon Packages, Anniversary Setup, Proposal Planning, Gift Cards / Vouchers, Private Dining Experiences.
Pentru fiecare:
– fotografie
– descriere
Experiențele achiziționabile se definesc în Servicii Extra și se mapează.

Categoria – Shop (Upsells & Products)

Categoria Shop permite vânzarea de produse și servicii direct către oaspeți, din GuestApp.
Poate include suveniruri, cosmetice, vinuri, snacks-uri, produse locale, accesorii wellness sau orice alt tip de articole vândute în proprietate.

Produsele achiziționabile se definesc în Servicii Extra și se mapează cu pagina Shop.

Categoria – Facilities & Map

Resort Map

Încarcă harta completă a proprietății.

Accessibility Info

Adaugă informații privind accesibilitatea.

Pet-Friendly Areas

Descrie zonele dedicate animalelor de companie.

Categoria – Sustainability

Pagini: Eco Initiatives, Recycling Information, Water & Energy Saving Tips.
Pentru fiecare se adaugă fotografie + descriere.
Categoria este informativă și nu necesită module suplimentare.

Categoria – Payments & Room Account

Categorie disponibilă implicit.
Configurează fotografia cardului principal.
În My Orders & Receipts, oaspetele poate vedea:
– comenzile
– soldul camerei
– bonurile fiscale
– plățile online (dacă sunt activate)

Categoria – Policies & Information

Generată automat.
Include Terms & Conditions și Privacy / GDPR.
Textele pot fi editate.

My Activity

Oaspetele vede toate acțiunile efectuate în GuestApp:
– comenzi Room Service
– rezervări
– cereri Housekeeping / Tech
– alte solicitări
Pagina este generată automat.

Maparea Serviciilor Extra

Fiecare categorie din Servicii Extra trebuie mapată cu pagina corespunzătoare din GuestApp.
Exemplu: „Masaje” → Massages & Treatments.

1. Acceseaza Consola de Configurare GuestApp.
2. La sectiunea de Mapare servicii in Guest App apasa click pe drop down-ul fiecarei categorii si alege categoria corespunzatoare.

! Serviciile mapate apar automat, iar cererile ajung în modulele potrivite (Evenimente, Housekeeping, Mentenanță etc.).

Coloana “Categorie servicii” preia categoriile din sectiunea Servicii & Produse Extra din PMS, iar coloana “Pagina Guest App” este configurata in consola de Configurare GuestApp.

Pentru crearea Categoriilor de servicii, a subcategoriilor, dar si a serviciilor/produselor acceseaza manualul pentru Servicii & Produse Extra.

Activarea traducerilor – Translate Page

După configurarea tuturor paginilor, mergi la Translate.
Activează cel puțin limba engleză și generează traducerile cu AI Translate în 2–3 clicuri.
Traducerile sunt aplicate instant în GuestApp.

Accesarea GuestApp

Oaspetele primește automat linkul de acces prin SMS, Email sau WhatsApp înainte de Check-in.
Pe durata șederii poate utiliza codurile QR din cameră, lobby sau alte zone.

GuestApp – Best Practices Guide

Folosește fotografii reale și luminoase

– Alege imagini clare, consistente, în același stil vizual.
– Nu folosi fotografii care conțin texte, titluri, bannere, oferte sau elemente grafice suprapuse — arată neprofesionist și pot deveni ilizibile.
– Evită colaje sau imagini cu watermark.

Scrie descrieri scurte și orientate spre oaspete

– 2–3 paragrafe scurte pe fiecare pagină sunt suficiente.
– Concentrează-te pe beneficii, nu pe detalii interne.
– Fii clar, direct, prietenos.

Evită paginile goale

Dacă o pagină nu are:
– imagine
– text
– servicii active
… atunci dezactiveaz-o. Paginile goale scad calitatea percepută.

Actualizează periodic conținutul

– programe restaurante / spa
– meniuri sezoniere
– fotografii noi
– oferte și experiențe
GuestApp-ul trebuie să reflecte în timp real serviciile proprietății.

Configurează serviciile în Servicii Extra

– Orice serviciu rezervabil/comandabil trebuie creat în Servicii Extra.
– Asigură maparea corectă cu pagina din GuestApp.
– Dacă nu este mapat, nu va apărea pentru oaspeți.

Inspiră-te din Demo

Consultă GuestApp-ul demo:
pynguest.app/azure/

Observă:
✔ structura
✔ imaginile
✔ textele
✔ cardurile
✔ experiența generală
Acesta este standardul recomandat.

Activează traducerile cu AI Translate

– Activează cel puțin limba engleză.
– Folosește AI Translate după configurarea în limba principală.
– În 2–3 clicuri ai GuestApp-ul disponibil multilingv.

Testează GuestApp ca un oaspete

– Accesează linkul primit înainte de check-in.
– Scanează QR-ul din tent card.
– Navighează prin toate paginile.
– Trimite o cerere sau rezervare pentru a verifica fluxul intern.

Păstrează pagina principală aerisită

Include doar cardurile esențiale:
– My Room
– Breakfast
– Restaurants
– Spa
– Room Service
– Requests (Housekeeping/Tech)
– Payments & Account
Paginile inutile sau incomplete trebuie dezactivate.

Creează Tent Card QR profesionist

– Format recomandat: A6 – 105 × 148 mm
– Include logo, QR mare, titlu scurt, 3–4 iconuri
– Design în stil premium, similar cu exemplul din demo

Exemplu - Tent Card QR în Cameră

Recomandăm crearea unui tent card cu QR-ul de acces în GuestApp, similar modelelor din industria hotelieră premium.
Proprietatea poate realiza un design propriu — inspirat din exemplul de mai jos — și îl poate printa în format A6 pentru a fi amplasat în:

– cameră: pe birou, noptieră, lângă TV
– baie (opțional)
– spații comune: recepție, lobby, lifturi, bar, zonă lounge

Tent cardul ar trebui să includă:
– logo-ul proprietății
– titlu scurt (ex.: „Scan & Access GuestApp”)
– QR-ul mare și lizibil
– mesaj scurt despre funcțiile principale (ex.: Check-in online, Digital Key, Room Service, Rezervări, Concierge etc.)

După imprimare, tent cardul poate fi introdus într-un suport acrilic sau poate fi pliat tip piramidă pentru expunere stabilă.

A6 – 105 × 148 mm

Exemplu - Tent Card QR la Receptie

Unde se folosește acest QR

– pe desk-ul de recepție
– pe un stand acrilic A5 / A6
– pe tabletă arătată de recepționer
– în zona de self check-in
– în lobby, lângă lifturi

Formate recomandate

A5 vertical – pentru recepție (cel mai vizibil)

A6 – stand mic, desk

Ecran tabletă – aceeași structură

Exemplu – QR GuestApp pentru Stradă / Exterior

Unde se folosește acest QR

– la intrarea principală a hotelului
– pe vitrină / geam (interior sau exterior)
– pe ușa de acces
– pe gard / perete exterior
– pe totem stradal, în zone cu trafic pietonal
– lângă parcare sau acces auto
– în zone turistice apropiate (dacă este permis)

Scopul QR-ului exterior

– informarea rapidă a trecătorilor și oaspeților
– acces instant la informații despre hotel
– vizualizarea restaurantelor, meniurilor și serviciilor
– rezervări rapide (mese, spa, experiențe)

Ce ar trebui să conțină

– titlu scurt și clar (ex.: Scan & Discover Our Hotel)
– QR mare, ușor de scanat din mers
– 3–4 iconuri reprezentative (Restaurant, Spa, Rooms)
– mesaj scurt de tip call-to-action
– logo-ul proprietății

⚠️ Fără texte lungi. QR-ul trebuie înțeles în 2–3 secunde.

Formate recomandate

– Sticker mare – rezistent la intemperii
– Totem stradal – zone cu trafic intens
– Panou exterior – parcare / acces principal

Scopul final

Un GuestApp bine configurat:
✔ reduce timpul la recepție
✔ crește vânzările de servicii extra
✔ îmbunătățește experiența oaspetelui
✔ reduce întrebările repetitive pentru staff
✔ crește satisfacția și recenziile pozitive