Acest ghid te va ajuta să înțelegi cum să folosești cât mai bine zona de Review-uri integrată în PMS.
Review-urile sunt esențiale pentru succesul unui hotel. Răspunsul la review-uri arată că hotelierul este atent și interesat de feedback-ul clienților săi și își dorește să îmbunătățească experiența acestora.
- Demonstrează angajament față de clienți, evidențiind interesul pentru feedback și dorința de îmbunătățire.
- Abordează problemele din review-urile negative, transformându-le în oportunități de rezolvare.
- Crește încrederea clienților, consolidând relațiile și atrăgând noi oaspeți.
- Îmbunătățește clasamentul online, sporind vizibilitatea și rating-urile pe platformele de rezervare.
Activează Review-uri - Cum a fost la [nume unitate]?
- Apasă butonul Meniu,
- Apasă Automatizări e-mail & SMS și bifează Da la poziția 5, "Cum a fost la [nume unitate]?".
Email-ul se trimite automat la ora 10:00, cu o zi după plecare. În conținutul email-ului, oaspetele poate apăsa butonul Adaugă comentariu pentru a adăuga un review. - Apasă Edit în dreptul tipului de e-mail dacă dorești să modifici structura și informațiile acestuia. Mai multe detalii găsești în secțiunea Automatizări e-mail & SMS.
Personalizează review-uri
- Apasă butonul Meniu,
- Apasă Review-uri
- Apasă Setări review-uri în meniul din partea stângă și bifează facilitățile pentru care dorești ca oaspeții să adauge review-uri.
După ce ai completat toate informațiile, salvează modificările!
📌 Notă: Pentru fiecare facilitate, oaspetele poate să dea o notă de la 1 la 5. Nota finală a review-ului este media tuturor notelor facilităților.
Afișază review-uri in Booking Engine
Poți afișa toate review-urile primite direct în motorul de rezervări Booking Engine pentru ca acestea să fie publice și vizibile pentru toți oaspeții.
- Apasă butonul Meniu,
- Click pe Booking Engine.
- Accesează Configurare unitate.
- Selectează Da la Afișează review-uri.
După ce ai completat toate informațiile, salvează modificările!
📌 Notă: Review-urile nu sunt afișate în Booking Engine în ordinea în care oaspeții le-au adăugat ci într-o ordine care să ofere unității de cazare o imagine cât mai bună.
Setări PynAI pentru răspunsuri la review-uri
PynAI îți oferă posibilitatea de a genera răspunsuri la recenziile oaspeților în stilul dorit, direct din platforma Pynbooking. Prin această interfață de configurare, poți ajusta tonul, stilul și modul în care sunt tratate recenziile negative.
.png)
Ton dorit în răspunsuri
Selectează tonul general pe care vrei să-l folosească PynAI în toate răspunsurile:
Formal – Potrivit pentru unități elegante, cu un stil sobru.
Prietenos, dar profesional – Recomandat pentru hoteluri business sau urbane.
Relaxat, casual – Ideal pentru pensiuni, cabane, glamping, medii informale.
Călduros și ospitalier – Recomandat pentru locații familiale, orientate spre confortul oaspetelui.
Grad de formalitate
Definește nivelul de formalitate în limbajul răspunsurilor:
Înalt – Fraze elaborate, exprimare politicoasă, formală.
Mediu – Echilibru între prietenos și profesionist.
Scăzut – Limbaj relaxat, colocvial, potrivit unui ton familiar.
Nivel de personalizare
Controlează cât de personalizate să fie răspunsurile:
Standard – Răspunsuri generice, rapide.
Semi-personalizat – Include prenumele oaspetelui și un detaliu din recenzie.
Complet personalizat – Ton adaptat, referințe specifice, empatie contextuală.
Preferințe stilistice
Lungime răspuns:
Alege între:
Scurt – pentru răspunsuri concise și eficiente
Mediu – echilibru între claritate și conținut
Lung – exprimare completă, cu formulări detaliate
Cuvinte de evitat:
Introdu cuvinte pe care vrei să le excludem din răspunsuri (ex: scuze, părere proastă, vină).
Cuvinte de inclus:
Adaugă expresii sau termeni cheie care reflectă imaginea brandului tău (ex: mulțumim, ospitalitate, vă așteptăm cu drag).
Gestionare recenzii negative
Selectează modul în care PynAI formulează răspunsuri la review-uri negative:
Empatic și respectuos – Arată înțelegere fără a oferi scuze sau explicații inutile.
Diplomat și echilibrat – Mulțumește pentru feedback, exprimă dorința de îmbunătățire și încheie politicos.
Axat pe îmbunătățire – Menționează că s-au luat sau se vor lua măsuri pentru a corecta situații similare.
Salvează setările
După ce ai selectat opțiunile potrivite stilului tău, apasă butonul „Salvează” pentru a aplica preferințele.
Recomandare:
Poți reveni oricând la aceste setări pentru a le ajusta. Toate răspunsurile generate vor respecta automat preferințele salvate.
Vizualizează review-uri in PMS
- Apasă butonul Meniu,
- Apasă Review-uri
- Toate review-urile adăugate de oaspeți se regăsesc în această listă.
- Review-uri (PMS)
- Review-uri Booking.com
- Review-uri Airbnb
- Apasă pe numele oaspetelui pentru a vizualiza notele facilităților date de acesta.
- Apasă pe ID-ul rezervării de pe ultima coloană pentru a accesa rezervarea în care a fost cazat oaspetele care a adăugat review-ul.
Răspunde la review-uri din PMS
În secțiunea Review-uri, ai două opțiuni pentru a răspunde fiecărui comentariu primit de la oaspeți:
1. Reply – Răspuns manual
Apasă pe butonul Reply din dreptul review-ului.
Scrie un răspuns personalizat, exact cum dorești.
Apasă Send pentru a trimite răspunsul.
Această opțiune este ideală dacă vrei să redactezi complet mesajul în stil propriu.
2. Generate with AI – Răspuns asistat cu PynAI
Apasă pe Generate with AI pentru a crea automat un răspuns.
PynAI va genera un text pe baza:
Tonului și stilului selectat în Setări PynAI review-uri
Limba review-ului (AI răspunde în aceeași limbă)
Preferințelor tale legate de lungime, formalitate și cuvinte cheie
Ce se întâmplă după generare:
Răspunsul apare automat sub review.
Poți edita răspunsul direct în câmpul afișat.
Când ești mulțumit, apasă Send pentru a publica răspunsul.
