Quiénes somos
Hotel Relais Villa Schiatti es una villa-hotel boutique con casi dos siglos de historia, fundada en 1832, ubicada en las colinas panorámicas de Montecchio, entre Cortona y Castiglion Fiorentino, en la provincia de Arezzo. Somos una operación familiar restaurada con cuidado: 20 habitaciones y apartamentos con vistas panorámicas, piscina con servicio de bar y música, zona de spa, restaurante con cocina tradicional toscana elaborada con ingredientes locales, y un lugar muy solicitado para bodas y eventos privados.
El reto
Antes de Pynbooking, gestionábamos manualmente las reservas procedentes de varios canales — nuestra propia web, Booking.com, Expedia, Airbnb — en distintos idiomas (italiano e inglés), para un público diverso: parejas, familias, grupos de bodas. Para un boutique de 20 habitaciones con restaurante integrado y apartamentos independientes, la sincronización del inventario entre canales era una fuente constante de riesgo — y cada reserva directa perdida frente a las OTAs significaba comisión.
Para un boutique familiar como el nuestro, cada overbooking significa una relación con un huésped perdida antes incluso de empezar. Y cada reserva por OTA significa comisión que podríamos reinvertir en la experiencia.
Necesitábamos un sistema que centralizara el alojamiento, el restaurante y el calendario de eventos en un solo lugar — y que nos ayudara a captar más reservas directas, sin intermediarios.
La solución
En 2018 trasladamos toda la operación a Pynbooking: PMS Cloud para el alojamiento, Channel Manager para sincronizar con Booking.com, Expedia y Airbnb, Booking Engine multi-idioma en nuestra web (italiano / inglés), el TPV de Restaurante para cargar el consumo del huésped directamente en la cuenta de la habitación, y Guest App para servicios in-stay (room service, reservas en el spa, pedidos en la piscina).
Los resultados
Después de 8 años:
- +45% reservas directas a través del Booking Engine — comisión cero, menor dependencia de las OTAs
- +30% de ingresos adicionales a través del Guest App — los huéspedes piden in-room, en la piscina y en el spa directamente desde el teléfono, todo se carga automáticamente en la cuenta de la habitación
- Cero overbookings — el Channel Manager mantiene el inventario sincronizado en tiempo real en todas las OTAs
- Restaurante integrado con el PMS — sin pasos manuales para cargar el consumo en la habitación
- Calendario unificado para reservas individuales, grupos y eventos (bodas, eventos privados)
El +45% de reservas directas en el Booking Engine ha cambiado la economía de la operación. Lo que pagábamos en comisión a las OTAs ahora lo reinvertimos en la calidad de la experiencia.
El Guest App ha abierto un canal de ingresos que antes no teníamos — los huéspedes piden con más facilidad y los ingresos in-stay crecen sin necesidad de personal adicional en recepción.
Lo que viene
Seguimos creciendo en el segmento de eventos y bodas, con Pynbooking como infraestructura estable para la próxima fase de la operación. Para una villa con casi 200 años de historia, es importante tener una plataforma que te respalde a largo plazo.
