Quienes son
Aqua Marine es una propiedad de alojamiento de 18 habitaciones en Costinesti, inaugurada en julio de 2019. La propiedad opera de forma estacional, solo 3 meses al ano, lo que ejerce una enorme presion sobre la eficiencia operativa: cada dia cuenta.
Al frente esta Florentina Calotescu, una profesional con titulo en turismo y experiencia practica en cadenas internacionales como Marriott y Hilton. Florentina sabia exactamente que estandares queria alcanzar. El desafio era implementarlos con un equipo de temporada y a distancia.
El desafio
Un hotel de temporada viene con un conjunto especifico de problemas. Primero, el equipo cambia cada ano. Los empleados de temporada necesitan ser formados rapida y eficientemente, sin meses de incorporacion. Segundo, Florentina gestiona la propiedad desde Bucarest, por lo que necesita visibilidad remota completa.
Mas alla de la gestion del equipo, sincronizar las reservas en multiples plataformas de distribucion era una pesadilla logistica. Booking.com, Travelminit, DirectBooking, Hotelmix, cada una con su propia interfaz y reglas. El riesgo de sobreventa era constante.
La solucion
Me gusto Pynbooking desde la primera interaccion. Entendi inmediatamente lo que ofrece.
Florentina implemento el ecosistema completo: PMS para las operaciones diarias, Channel Manager conectado a Booking.com, Travelminit, DirectBooking y Hotelmix, Motor de Reservas para reservas directas desde su propia web y GuestApp para la experiencia digital del huesped.
Su experiencia en Marriott y Hilton le dio una ventaja: sabia que funciones eran esenciales y como configurarlas correctamente desde el inicio. La interfaz intuitiva de Pynbooking hizo que la formacion del personal de temporada fuera un proceso sencillo, llevando horas en lugar de dias.
Los resultados
- 40% de reservas directas a traves del Motor de Reservas, reduciendo comisiones de OTA
- 100% de automatizacion de reservas online en todos los canales
- Cero sobreventas gracias a la sincronizacion en tiempo real a traves del Channel Manager
- Gestion remota completa desde Bucarest
- Formacion rapida del personal de temporada cada ano
En una temporada de solo 3 meses, cada punto porcentual de eficiencia ganado se traduce directamente en ingresos. Con un 40% de reservas directas, Aqua Marine ahorra significativamente en comisiones, y la automatizacion total significa que el equipo puede centrarse en la experiencia del huesped en lugar de introducir reservas manualmente.
Proximos pasos
Con un sistema probado que funciona temporada tras temporada, Florentina puede escalar las operaciones y explorar la ampliacion de capacidad, sabiendo que la infraestructura digital esta lista para soportar el crecimiento.
