Quienes son
Hotel Alpin Lotru es un hotel boutique de montana con 24 habitaciones y un restaurante de 50 plazas, estrategicamente situado a solo 300 metros de la carretera Transalpina y a 4 kilometros de Transalpina Ski Resort. Es el tipo de lugar donde los huespedes vienen para una escapada de fin de semana y regresan temporada tras temporada — mas del 30% de los turistas vuelven.
Madalina Raduca es la recepcionista del hotel desde 2019 y es la persona que gestiona todas las operaciones de alojamiento a diario.
El desafio
Antes de Pynbooking, la vida en la recepcion era completamente diferente. Las reservas se guardaban en una agenda de papel, con boligrafo. Cuando varios huespedes llamaban simultaneamente, Madalina no podia atender todas las llamadas. El resultado: huespedes perdidos y, peor aun, situaciones de sobreventa que arruinaban la experiencia de todos.
La web del hotel era estatica, sin capacidad de reserva online. Basicamente, la unica opcion para un huesped potencial era llamar a la recepcion y esperar que alguien contestara el telefono.
La solucion
Desde 2022, Hotel Alpin Lotru utiliza Pynbooking. La transicion trajo todo lo que faltaba: un Motor de Reservas funcional en la web, Channel Manager para la sincronizacion de canales, proceso de check-in automatizado y, lo mas importante, la eliminacion completa de las sobreventas.
Madalina ya no pierde llamadas. Los huespedes reservan online en cualquier momento, y ella puede centrarse en lo que realmente importa: la hospitalidad.
Lo que mas valoro es el tiempo ahorrado. Pynbooking es como un colega invisible que hace el trabajo de forma meticulosa y correcta.
— Madalina Raduca, Recepcionista
Los resultados
- Cero sobreventas — las situaciones embarazosas han desaparecido por completo
- Reservas online 24/7 — los huespedes reservan en cualquier momento, sin depender del telefono
- Channel Manager activo — todos los canales sincronizados automaticamente
- Tiempo liberado — la recepcion se centra en la experiencia del huesped, no en la administracion
En un hotel de montana donde la estacionalidad marca el ritmo, cada reserva cuenta. La automatizacion de los procesos transformo la forma de trabajar del equipo: menos estres, mas previsibilidad, huespedes mas contentos que regresan.
Proximos pasos
Con una tasa de retorno superior al 30%, Hotel Alpin Lotru tiene una base solida de huespedes fieles. El siguiente paso natural es hacer crecer las reservas directas a traves del Motor de Reservas y aprovechar las funciones de marketing para convertir a los huespedes ocasionales en habituales de la montana.
