Quiénes son
Hotel Carpathia es un hotel de 4 estrellas ubicado en Sinaia, con 70 habitaciones, un centro SPA y un restaurante con más de 100 plazas. Es el tipo de propiedad que combina la tradición de hospitalidad de montaña con las expectativas modernas de los huéspedes: confort, acceso rápido a la información y la posibilidad de reservar de forma sencilla y segura.
Antes de Pynbooking, el hotel operaba bajo un modelo clásico: las reservas llegaban predominantemente por teléfono, y la única presencia online era en Booking.com. Un modelo que funcionaba, pero que limitaba seriamente el potencial de crecimiento.
El desafío
El problema principal era claro: muy pocas reservas directas y demasiada dependencia de un único canal online. Cuando la mayoría de las reservas llegan por teléfono o a través de una sola plataforma, el control sobre el negocio es frágil. Las comisiones a Booking.com erosionaban los márgenes, y la marca del hotel no tenía visibilidad online propia.
Los objetivos eran ambiciosos pero concretos: aumentar las ventas a través de la web propia del hotel, reducir las comisiones pagadas a intermediarios y construir una marca digital sólida para Hotel Carpathia.
La solución
Pynbooking implementó un ecosistema completo que transformó la forma en que Hotel Carpathia opera y vende:
Cloud PMS — El sistema de gestión hotelera centralizó todas las operaciones del hotel en una única plataforma accesible desde cualquier dispositivo. Los 12 usuarios — desde recepción hasta dirección — trabajan en el mismo sistema, con derechos de acceso diferenciados.
Channel Manager extendido — El hotel pasó de un único canal a una red de distribución que incluye Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads, Directbooking, Hotelbeds, Agoda, Travelminit y agencias de viajes. Toda la disponibilidad y tarifas se sincronizan automáticamente.
Web premium con Booking Engine — Pynbooking creó un sitio web de presentación a nivel de hotel de 4 estrellas, con motor de reservas integrado y pagos online. Los huéspedes pueden pagar con tarjeta o con vales de vacaciones, directamente en la web.
Restaurant POS — El restaurante con más de 100 plazas fue integrado en el mismo ecosistema, con un sistema POS dedicado que se comunica con el PMS.
Las reservas directas crecieron del 20% al 60% según la temporada. No necesitamos formación específica — el equipo aprendió sobre la marcha.
Los resultados
La transformación fue visible en las cifras: las reservas directas crecieron del 20% al 60%, dependiendo de la temporada. Esto significa que más de la mitad de los huéspedes del hotel ahora reservan sin intermediarios, y el ahorro en comisiones se refleja directamente en la rentabilidad.
Lo destacable es que esta transición ocurrió de forma orgánica, sin sesiones de formación dedicadas. El equipo de 12 personas adoptó el sistema de manera intuitiva, a medida que lo usaban día a día. Desde recepción hasta el restaurante, cada departamento opera en la misma plataforma.
Pasamos de una única fuente de reservas online a más de 9 canales de distribución. Nuestra web se ha convertido en el principal canal de ventas.
La presencia en Google Hotel Ads y plataformas como Expedia y Hotelbeds abrió el hotel a mercados internacionales donde simplemente no existía antes. Y la integración de pagos con vales de vacaciones eliminó una barrera importante para los turistas rumanos.
Próximos pasos
Hotel Carpathia ha demostrado que un hotel tradicional en Sinaia puede competir digitalmente al más alto nivel. Con una base de distribución sólida, una web que genera la mayoría de las reservas y un PMS que unifica todas las operaciones, el hotel está preparado para consolidar su posición en el mercado y seguir aumentando las reservas directas.
