Quienes son
Hotel Szeifert en Sovata es una historia de crecimiento constante. Comenzo en 2012 con 16 habitaciones y crecio hasta una capacidad de 104 huespedes, distribuidos en 3 edificios. La calidad del servicio ha sido reconocida con premios importantes: Hotel del Ano 2014 en Szallas.hu y Hotel del Ano 2019 en Travelminit.
Desy Laszlo, CFO desde 2022, vino del sector bancario con una mentalidad clara: cada decision debe estar respaldada por numeros.
El desafio
Antes de Pynbooking, el hotel utilizaba un software tradicional que no incluia Channel Manager. Esto significaba que las reservas de Booking.com y Travelminit debian introducirse manualmente. Las consecuencias eran predecibles: solo unas pocas habitaciones se publicaban online y los huespedes potenciales veian frecuentemente mensajes de "agotado", aunque el hotel tenia disponibilidad.
Sin un sistema de depositos, las cancelaciones de ultima hora eran frecuentes. Y el equipo pasaba horas en administracion en lugar de centrarse en la experiencia del huesped.
La solucion
Pynbooking conecto todas las piezas del rompecabezas. El Channel Manager sincronizo automaticamente la disponibilidad en todos los canales, eliminando tanto el trabajo manual como el riesgo de sobreventas. El Motor de Reservas transformo la web de un simple escaparate en un canal de ventas activo.
Desy, con su pensamiento analitico, vio inmediatamente el impacto en los numeros.
Entiendo los numeros y estoy convencido de que Pynbooking nos ayuda a obtener mejores resultados.
— Desy Laszlo, CFO
Los resultados
- Reservas directas duplicadas — en marzo de 2024, el canal directo supero a Booking.com como principal fuente de reservas
- La web alcanzo el 3er puesto como fuente de reservas en solo 12 meses de implementacion
- Nuevos empleados operativos en 3 semanas — el sistema es lo suficientemente intuitivo para una incorporacion rapida
- Cero sobreventas — sincronizacion automatica en todos los canales
Los presupuestos de marketing tienen mejor ROI; no pagamos comisiones en las reservas directas.
— Desy Laszlo, CFO
El impacto financiero es doble: por un lado, el volumen de reservas directas aumento. Por otro, cada reserva directa elimina la comision de la OTA, que puede alcanzar el 15-20% del valor del alojamiento. Multiplicado por cientos de reservas, el ahorro es sustancial.
Proximos pasos
Con las reservas directas ya en primer lugar, Hotel Szeifert tiene una clara ventaja competitiva en el mercado de Sovata. El siguiente paso es la optimizacion continua del mix de canales y la inversion en marketing directo, sabiendo que cada dolar invertido en promocionar su propia web genera un ROI superior en comparacion con la dependencia de las OTA.
