Quiénes son
Zaga Zaga es un complejo turístico único en el Delta del Siret, con 82 hectáreas: bungalows, yurtas, casas en los árboles y más de 350 plazas de alojamiento. El complejo cuenta con 4 restaurantes, 90 empleados en el área de restauración, 40 en mantenimiento y 10 en recepción. Por cualquier criterio, es una operación a gran escala.
El desafío
Hasta 2019, Zaga Zaga utilizaba un sistema informático tradicional que combinaba aplicaciones locales con la nube. La sincronización era defectuosa, se perdían datos, los empleados procesaban todo manualmente, los documentos eran en papel y los huéspedes esperaban mucho tiempo en el check-in y check-out.
Usábamos un sistema informático tradicional que limitaba nuestro crecimiento. Los componentes no estaban integrados de forma nativa y perdíamos datos durante la sincronización. - Laurentiu Tirca
Con más de 350 plazas de alojamiento y cientos de empleados, cada minuto perdido en procesos manuales se multiplicaba enormemente.
La solución
En 2019, Zaga Zaga migró completamente a Pynbooking: Cloud PMS, Channel Manager, Booking Engine, Guest App y Restaurant POS. La infraestructura incluye 10 terminales de recepción, 14 unidades POS fijas, 25 teléfonos móviles para el personal de restaurante y 15 impresoras fiscales. La plataforma tiene 50 usuarios activos.
Los resultados
Antes: sistema fragmentado, pérdida de datos, 15 recepcionistas, procesos en papel, largos tiempos de espera.
Después: 95% de reservas online, equipo de recepción reducido de 15 a 4 personas, el 98% de los huéspedes usan Guest App, el 80% deja reseñas al check-out.
GuestApp es la funcionalidad más potente de Pynbooking y aproximadamente el 98% de los huéspedes utilizan esta aplicación. - Laurentiu Tirca
La reducción de 15 a 4 recepcionistas no significa despidos, sino que las personas fueron reasignadas a actividades que aportan valor real a los huéspedes, en lugar de procesar papeleo.
Laurentiu Tirca también destaca la facilidad de implementación:
Me sorprendió la simplicidad de la plataforma y su fácil configuración. Si manejas Facebook e Instagram, puedes manejar Pynbooking. - Laurentiu Tirca
Próximos pasos
Zaga Zaga sigue creciendo, y Pynbooking acompaña ese crecimiento sin necesidad de ampliar el equipo de recepción.
