Ghid de bune practici PynBooking – Customer Success
Scop: Acest ghid oferă soluții pas cu pas pentru fiecare verificare din procedura de Customer Success, astfel încât să optimizezi complet contul tău.
1. Site-ul este actualizat, accesibil pe mobil și are un buton „Rezervă acum” vizibil – CRITIC
Soluție:
Verifică informațiile despre proprietate (descriere, fotografii, prețuri).
Testează site-ul pe mobil.
Confirmă că butonul „Rezervă acum” este vizibil și funcțional.
Pași detaliați: Manual Actualizare Site PynBooking
Pierderi: pierdere potențială de 20–30% din rezervările directe dacă site-ul nu este funcțional sau butonul nu este vizibil.
2. Booking engine-ul și link-ul de întoarcere către site-ul propriu sunt implementate corect – CRITIC
Soluție:
Accesează Booking Engine → Configurare.
Verifică link-ul de întoarcere către site-ul propriu.
Testează procesul complet de rezervare.
Pași detaliați: Manual Booking Engine PynBooking
Pierderi: pierdere estimată 15–25% din rezervările online dacă procesul de rezervare nu este corect implementat.
3. Utilizarea minim 3 oferte permanente în booking engine – CRITIC
Soluție:
Accesează Booking Engine → Oferte.
Creează sau verifică că există cel puțin 3 oferte permanente active.
Confirmă vizibilitatea și disponibilitatea acestora pentru clienți.
Pași detaliați: Manual Oferte Speciale video : https://youtu.be/bD5J7xGWkGg
Pierderi: pierdere estimată 15–20% rezervări dacă nu există oferte atractive active.
4. Există campanii Early Booking – IMPORTANT
Soluție:
Configurează campanii cu reduceri și date de valabilitate.
Testează vizibilitatea campaniilor în booking engine.
Pași detaliați: Manual Politica unitate
Pierderi: pierdere de 10–15% din rezervările anticipate dacă campaniile nu sunt configurate.
6. Utilizarea discount-ului de 10% pentru o zi rezervată – IMPORTANT
Soluție:
Configurează un discount de 10% pentru rezervările de minim o zi.
Testează rezervarea pentru a confirma aplicarea corectă.
Pași detaliați: Manual Disponibilitate & Tarife
Pierderi: pierdere estimată 5–10% din rezervările suplimentare care ar fi fost generate de această reducere.
7. Extra servicii (coș cu fructe, închirieri mașini, sampanie, vin, flori/aniversare) – IMPORTANT
Soluție:
Configurează serviciile disponibile.
Verifică vizibilitatea în GuestApp și Booking Engine.
Pași detaliați: Manual Servicii Unitate Video : https://youtu.be/OiaW3SSsZVc
Pierderi: pierdere potențială de venit incremental 5–10% din rezervări dacă serviciile nu sunt vizibile.
8. Descrieri complete în cel puțin două limbi – IMPORTANT
Soluție:
Completează descrierile în două limbi.
Verifică afișarea pe site și mobil.
Pași detaliați: Manual Descriere Unitate
Pierderi: pierdere estimată 10% din clienții internaționali dacă descrierile nu sunt disponibile în limbi multiple.
9. Integrarea cu un procesator de plăți – CRITIC
Soluție:
Integrează un procesator valid (ex: Netopia, EuPlatesc, Stripe).
Testează procesul de plată și confirmarea rezervării.
Pași detaliați: Manual Metode de plată
Pierderi: pierdere directă de 20–30% din rezervările online dacă procesul de plată nu funcționează corect.
10. Existența review-urilor pe site-ul propriu – IMPORTANT
Soluție:
Configurează secțiunea de Review-uri pentru a facilita procesul pentru oaspeții tăi.
Confirmă afișarea corectă a recenziilor recente.
Pași detaliați: Manual Review-uri + PynAI
Pierderi: pierdere de 10% din conversii dacă lipsesc recenziile sau nu sunt vizibile.
11. Răspunde la toate review-urile din PMS – IMPORTANT
Soluție:
Accesează secțiunea Review-uri de pe coloana Rezervări și asigură-te că ai răspuns tuturor recenziilor.
Pierderi: pierdere de 5–10% din încrederea clienților și posibile ratinguri mai mici dacă recenziile rămân nesolicitate.
12. Conectarea cu minim 10 parteneri – CRITIC
Soluție:
Accesează Support Center → Channel Manager. Verifică sincronizarea cu toți partenerii disponibili.
Pași detaliați: Manual sincronizare Booking
Pierderi: pierdere estimată 10–20% din rezervările externe dacă nu sunt conectați parteneri relevanți.
13. Imagini și descrieri de înaltă calitate la parteneri – IMPORTANT
Soluție:
Verifică profilurile pe Booking, Expedia, Google, Travelminit.
Asigură-te că imaginile sunt clare și descrierile corecte.
Pierderi: pierdere de 10% din conversiile vizitatorilor dacă imaginile sau descrierile sunt de calitate scăzută.
15. Aplicația GuestApp este configurată și funcționează corect – CRITIC
Soluție:
Verifică toate secțiunile din GuestApp.
Pași detaliați: Manual GuestApp
Pierderi: pierdere 10–15% din engagement-ul oaspeților și ratinguri mai mici dacă GuestApp nu funcționează corect.
16. POS Restaurant – modul Room Service activ – NICE TO HAVE
Soluție:
Solicitați activarea modulului prin tichet la Support Center.
Pași detaliați: Manual POS Room Service
Pierderi: pierdere de venit incremental de 3–5% dacă room service nu este disponibil.
17. POS Restaurant – modul Rezervări activ – IMPORTANT
Soluție:
Solicită activarea modulului prin tichet la Support Center.
Pași detaliați: Manual POS Rezervări
Pierderi: pierdere estimată 5–10% din rezervările de restaurant dacă modulul nu este activ.
18. POS Restaurant – modul QR (Scan & Pay) activ – NICE TO HAVE
Soluție:
Solicită activarea modulului prin tichet la Support Center.
Pași detaliați: Manual POS QR
Pierderi: pierdere minoră de 2–5% din venituri și confort client.
19. POS Restaurant – modul Delivery activ – IMPORTANT
Soluție:
Solicită activarea modulului prin tichet la Support Center.
Pași detaliați: Manual POS Delivery
Pierderi: pierdere de 5–15% din venituri potențiale dacă livrările nu sunt disponibile.
20. GuestApp – secțiunea Business & Evenimente configurată și rezervabilă – NICE TO HAVE
Soluție:
Configurează secțiunea în GuestApp și testează rezervarea.
Pași detaliați: Manual GuestApp & Evenimente
Pierderi: pierdere de 5–10% din venituri evenimente și B2B dacă nu este activ.
21. GuestApp – secțiunea SHOP configurată și funcțională – NICE TO HAVE
Soluție:
Configurează produse/servicii în secțiunea SHOP și testează achiziția.
Pași detaliați: Manual GuestApp SHOP
Pierderi: pierdere 5–10% venituri suplimentare dacă SHOP-ul nu este activ.
22. Utilizarea sistemului e-factura automat – IMPORTANT
Soluție:
Asigură-te că contul SPV este adăugat pentru trimiterea și preluarea facturilor.
Pași detaliați: Manual e-Factura
Pierderi: pierdere timp și risc erori manuale; 10–15% din eficiența procesului contabil afectată.
23. Export-ul facturilor în software-ul de contabilitate – IMPORTANT
Soluție:
Configurează exportul facturilor în softul contabil folosit.
Pași detaliați: Manual Export Facturi
Pierderi: pierdere timp și control fiscal; 10% din eficiența proceselor contabile afectată.
24. Integrarea corectă a sistemului de acces control – CRITIC
Soluție:
Dacă locația folosește acces control, asigură-te că este integrat în sistem.
Pași detaliați: Manual Integrare Acces Control
Pierderi: risc de securitate ridicat; pierdere control acces și posibile incidente critice.
25. Utilizarea kiosk-ului / E-signature pentru semnătura în recepție – NICE TO HAVE
Soluție:
Configurează kiosk-ul / E-signature și testează semnarea documentelor.
Pași detaliați: Manual Kiosk & E-signature
Pierderi: pierdere minoră timp recepție; eficiență redusă 5–10%.
26. Automatizările pentru e-mail și SMS sunt înțelese și folosite corect – IMPORTANT
Soluție:
Verifică template-urile și adaptează-le conform nevoilor.
Pași detaliați: Manual Automatizări Email & SMS
Pierderi: pierdere 5–10% din retenția și engagement-ul clienților dacă nu se folosesc corect.
27. Minim 3 postări săptămânale pe Facebook, Instagram sau TikTok – NICE TO HAVE
Soluție:
Planifică și publică 3 postări relevante pe săptămână.
Verifică engagement-ul și consistența vizuală.
Pierderi: pierdere vizibilitate și brand awareness incrementală; 5–10% din potențialul de reach și engagement.
