Wer sie sind
Das Hotel Alpin Lotru ist ein Boutique-Berghotel mit 24 Zimmern und einem Restaurant mit 50 Plätzen, strategisch günstig gelegen — nur 300 Meter von der Transalpina-Straße und 4 Kilometer vom Transalpina Skigebiet entfernt. Es ist die Art von Ort, an den Gäste für ein Wochenende kommen und Saison für Saison wiederkehren — über 30 % der Touristen kommen zurück.
Madalina Raduca ist seit 2019 Rezeptionistin des Hotels und die Person, die den gesamten Beherbergungsbetrieb täglich steuert.
Die Herausforderung
Vor Pynbooking sah das Leben an der Rezeption völlig anders aus. Reservierungen wurden in einem Papierkalender mit einem Kugelschreiber festgehalten. Wenn mehrere Gäste gleichzeitig anriefen, konnte Madalina nicht alle Anrufe annehmen. Das Ergebnis? Verlorene Gäste und, schlimmer noch, Überbuchungssituationen, die das Erlebnis für alle ruinierten.
Die Hotel-Website war statisch, ohne Online-Buchungsmöglichkeit. Im Grunde war die einzige Option für einen potenziellen Gast, an der Rezeption anzurufen — und zu hoffen, dass jemand ans Telefon geht.
Die Lösung
Seit 2022 nutzt das Hotel Alpin Lotru Pynbooking. Der Umstieg brachte alles, was fehlte: eine funktionale Booking Engine auf der Website, Channel Manager für die Kanalsynchronisierung, einen automatisierten Check-in-Prozess und vor allem die vollständige Eliminierung von Überbuchungen.
Madalina verpasst keine Anrufe mehr. Gäste buchen jederzeit online, und sie kann sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: die Gastfreundschaft.
Was ich am meisten schätze, ist die Zeitersparnis. Pynbooking ist wie ein unsichtbarer Kollege, der die Arbeit akribisch und korrekt erledigt.
— Madalina Raduca, Rezeptionistin
Die Ergebnisse
- Null Überbuchungen — peinliche Situationen gehören vollständig der Vergangenheit an
- Online-Reservierungen rund um die Uhr — Gäste buchen jederzeit, ohne vom Telefon abhängig zu sein
- Aktiver Channel Manager — alle Kanäle automatisch synchronisiert
- Freigewordene Zeit — die Rezeption konzentriert sich auf das Gästeerlebnis, nicht auf Verwaltung
In einem Berghotel, in dem die Saisonalität den Rhythmus bestimmt, zählt jede Reservierung. Die Prozessautomatisierung hat die Arbeitsweise des Teams verändert: weniger Stress, mehr Planbarkeit, zufriedenere Gäste, die wiederkommen.
Was kommt als Nächstes
Mit einer Rückkehrquote von über 30 % verfügt das Hotel Alpin Lotru über eine solide Basis treuer Gäste. Der nächste logische Schritt ist die Steigerung der Direktbuchungen über die Booking Engine und die Nutzung von Marketingfunktionen, um Gelegenheitsgäste zu Stammgästen in den Bergen zu machen.
