Wer sie sind
Casa Tisaru ist eine besondere Pension im Dorf Lepsa, Kreis Vrancea, am Fuße der Berge. Mit 15 Zimmern und einer Kapazität von 37 Erwachsenen bietet sie Vollpension und Halbpension an. Es ist keine gewöhnliche Pension: Sie gewann den Debüt-Preis bei der Architektur-Biennale 2002 sowie Margareta de Aur in den Jahren 2004, 2006 und 2008.
Die Familie Solomon übernahm Casa Tisaru im Dezember 2020, und Mihaela Solomon übernahm die Rolle der Geschäftsführerin mit der Entschlossenheit, die Tradition der Exzellenz dieses Ortes fortzuführen.
Die Herausforderung
Im ersten Jahr nach der Übernahme wurden Reservierungen auf Papier und in Excel verwaltet. Die Online-Präsenz beschränkte sich auf nur zwei Plattformen: Travelminit und Turist Info. Für eine preisgekrönte Pension mit einem zu schützenden Ruf waren die Risiken hoch.
Und das Unvermeidliche geschah: ein Überbuchungsvorfall, der die Alarmglocken läutete.
Es ist wichtig, dass die Gäste eine positive Erfahrung machen. Jede Verwechslung schadet unserem Image.
Mihaela verstand, dass sie nicht mehr mit improvisierten Methoden weitermachen konnte. Eine Pension mit 15 Zimmern und mehreren Buchungskanälen braucht ein professionelles System, das alles automatisch synchronisiert.
Die Lösung
Casa Tisaru implementierte Pynbooking vollständig: PMS für die Immobilienverwaltung, Channel Manager für die automatische Verfügbarkeitssynchronisierung, Booking Engine für Direktreservierungen und GuestApp für die Gästekommunikation.
Ein wichtiger Schritt war die Anbindung von Booking.com über den Channel Manager — dem weltweit größten Vertriebskanal, zu dem sie zuvor keinen Zugang hatten. Die Online-Präsenz wurde erheblich erweitert und brachte der Pension neue Sichtbarkeit.
Auch die Rechnungsstellung, die zuvor manuell erfolgte, wurde über das System automatisiert. Für eine Pension mit Vollpension- und Halbpensionsoptionen, bei der jeder Gast einen anderen Tarif hat, vereinfachte die Automatisierung der Rechnungsstellung den täglichen Betrieb enorm.
Die Ergebnisse
Die Transformation war grundlegend — vom Reservierungsbuch zu einem vollständigen digitalen System:
- Vollständige Eliminierung von Überbuchungen — der Channel Manager synchronisiert die Verfügbarkeit auf allen Plattformen in Echtzeit
- Präsenz auf mehr Plattformen — von 2 Kanälen zu erweiterter Distribution, einschließlich Booking.com
- Automatisierte Rechnungsstellung — jeder Aufenthalt wird korrekt abgerechnet, ohne manuelle Berechnungen
- Direktreservierungen — die Booking Engine ermöglicht Gästen die provisionsfreie Direktbuchung
- Digitale Gästekommunikation — GuestApp modernisiert die Interaktionen vor und nach dem Aufenthalt
Für eine preisgekrönte Pension, die ihren Ruf sorgfältig schützt, bedeutete der Wechsel zu Pynbooking Seelenfrieden und Planbarkeit.
Was kommt als Nächstes
Mit dem digitalen System an Ort und Stelle kann Casa Tisaru weiterhin Erlebnisse auf dem Standard bieten, der ihr Auszeichnungen und Anerkennung eingebracht hat. Die Familie Solomon kann sich auf das konzentrieren, was zählt: authentische Gastfreundschaft in einer der schönsten Ecken von Vrancea.
