Wer wir sind
Das Hotel Relais Villa Schiatti ist ein Boutique-Villa-Hotel mit fast zwei Jahrhunderten Geschichte, gegründet 1832, gelegen auf den panoramischen Hügeln von Montecchio, zwischen Cortona und Castiglion Fiorentino, in der Provinz Arezzo. Wir sind ein sorgfältig restauriertes Familienbetrieb: 20 Zimmer und Apartments mit Panoramablick, ein Pool mit Bar-Service und Musik, ein Spa-Bereich, ein Restaurant mit traditioneller toskanischer Küche aus lokalen Zutaten und ein gefragter Ort für Hochzeiten und private Veranstaltungen.
Die Herausforderung
Vor Pynbooking verwalteten wir Reservierungen manuell über mehrere Kanäle — unsere eigene Website, Booking.com, Expedia, Airbnb — in verschiedenen Sprachen (Italienisch und Englisch), für ein vielfältiges Publikum: Paare, Familien, Hochzeitsgruppen. Für ein Boutique-Hotel mit 20 Zimmern, integriertem Restaurant und eigenständigen Apartments war die Synchronisation des Inventars zwischen den Kanälen eine ständige Risikoquelle — und jede an OTAs verlorene Direktbuchung bedeutete Provision.
Für einen familiengeführten Boutique-Betrieb wie unseren bedeutet jede Überbuchung eine verlorene Gastbeziehung, bevor sie überhaupt begonnen hat. Und jede OTA-Buchung bedeutet Provision, die wir in das Gästeerlebnis reinvestieren könnten.
Wir brauchten ein System, das Zimmer, Restaurant und Veranstaltungskalender an einem Ort zentralisiert — und das uns hilft, mehr Direktbuchungen ohne Vermittler zu gewinnen.
Die Lösung
2018 haben wir den gesamten Betrieb auf Pynbooking umgestellt: PMS Cloud für die Unterkunft, Channel Manager für die Synchronisation mit Booking.com, Expedia und Airbnb, eine mehrsprachige Booking Engine auf unserer Website (Italienisch / Englisch), das Restaurant-POS, um Gastkonsum direkt der Zimmerrechnung zuzuordnen, und Guest App für In-Stay-Services (Zimmerservice, Spa-Buchungen, Bestellungen am Pool).
Die Ergebnisse
Nach 8 Jahren:
- +45% Direktbuchungen über die Booking Engine — null Provision, geringere Abhängigkeit von OTAs
- +30% zusätzlicher Umsatz über die Guest App — Gäste bestellen vom Zimmer, am Pool und im Spa direkt vom Smartphone, alles wird automatisch auf die Zimmerrechnung gebucht
- Null Überbuchungen — der Channel Manager hält das Inventar in Echtzeit über alle OTAs synchron
- Restaurant in das PMS integriert — keine manuellen Schritte, um den Konsum auf das Zimmer zu buchen
- Einheitlicher Kalender für Einzelbuchungen, Gruppen und Veranstaltungen (Hochzeiten, private Events)
Die +45% Direktbuchungen über die Booking Engine haben die Ökonomie des Betriebs verändert. Was wir früher als OTA-Provision gezahlt haben, reinvestieren wir jetzt in die Qualität des Erlebnisses.
Die Guest App hat einen Umsatzkanal eröffnet, den wir vorher nicht hatten — Gäste bestellen einfacher, und der In-Stay-Umsatz wächst, ohne dass zusätzliches Rezeptionspersonal nötig wäre.
Was als Nächstes kommt
Wir wachsen weiter im Segment Veranstaltungen und Hochzeiten, mit Pynbooking als stabiler Infrastruktur für die nächste Phase des Betriebs. Für eine Villa mit fast 200 Jahren Geschichte zählt es, eine Plattform zu haben, die dich langfristig trägt.
