Wer sie sind
Das Adventure Lake Resort ist die erste Unterkunft direkt am Ufer des Firiza-Sees in Maramures. Mit nur 4 Zimmern für maximal 12 Gäste setzt der Ort auf Erlebnisse statt auf Volumen: Bergwanderungen, Klettern, E-Bike-Touren und Stand-up-Paddling auf dem See.
Die Anlage wird von Carina Talos geleitet, die ein einzigartiges Konzept geschaffen hat, bei dem Unterkunft und Abenteuer auf natürliche Weise verschmelzen. Die abgeschiedene Lage am See ist der größte Vorteil, bringt aber auch ernsthafte betriebliche Herausforderungen mit sich.
Die Herausforderung
Wenn sich Ihre Unterkunft an einem abgelegenen Ort am Ufer eines Bergsees befindet, können Sie keine traditionelle Rezeption mit Rund-um-die-Uhr-Personal betreiben. Gäste kommen zu jeder Tages- und Nachtzeit an, manchmal nach stundenlangen Fahrten über Bergstraßen, und sie brauchen einen einfachen, funktionalen Check-in-Prozess.
Über die Check-in-Logistik hinaus wechselt das Saisonpersonal häufig, und Meldeformulare auf Papier waren ein umständlicher Prozess – sowohl für Gäste als auch für das Team. Carina brauchte eine Lösung, die die Rezeption vollständig digitalisiert.
Die Lösung
Pynbooking ist wie ein Wegweiser auf unserer Digitalisierungsreise.
Das Adventure Lake Resort implementierte die komplette Pynbooking-Suite: PMS für das Betriebsmanagement, Channel Manager für die Verteilung über Buchungsplattformen, Booking Engine für Direktbuchungen und vor allem GuestApp mit digitalem Check-in.
Mit der GuestApp füllen Gäste die Anmeldeformulare online vor ihrer Ankunft aus. Sie kommen im Resort an, und der Check-in-Prozess ist bereits erledigt. Kein Warten mehr an einem Empfangstresen, der am Ufer des Firiza-Sees im traditionellen Format ohnehin keinen Sinn ergeben würde.
Für das Saisonpersonal ist die Einarbeitung in das neue System schnell. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es neuen Mitarbeitern, in kürzester Zeit einsatzbereit zu sein – ohne Hunderte von Seiten Handbücher.
Die Ergebnisse
- Digitale Rezeption rund um die Uhr ohne die Notwendigkeit einer permanenten physischen Personalbesetzung
- Vollständiger Online-Check-in mit digitalen Anmeldeformularen
- Schnelle Einarbeitung von Saisonpersonal in das Pynbooking-System
- Automatische Synchronisierung der Verfügbarkeit über alle Vertriebskanäle
- Premium-Erlebnis für die Gäste, passend zum Abenteuer- und Naturkonzept
Die Digitalisierung der Rezeption verwandelte eine geografische Einschränkung in einen Wettbewerbsvorteil. Die Gäste des Adventure Lake Resorts profitieren von einem modernen, reibungslosen Prozess, der perfekt zum Abenteuergeist des Ortes passt.
Ausblick
Mit digitalisierten Prozessen und einer soliden operativen Grundlage kann Carina neue Abenteuererlebnisse entwickeln und die Unterkunftskapazität erweitern – mit der Gewissheit, dass das Managementsystem das Wachstum unterstützt.
