Wer sie sind
Das Hotel Carpathia ist ein 4-Sterne-Hotel in Sinaia mit 70 Zimmern, einem SPA-Bereich und einem Restaurant mit uber 100 Sitzplatzen. Es ist die Art von Unterkunft, die Berghotellerie-Tradition mit modernen Gasterwartungen verbindet - Komfort, schneller Zugang zu Informationen und die Moglichkeit, einfach und sicher zu buchen.
Vor Pynbooking arbeitete das Hotel nach einem klassischen Modell: Reservierungen kamen uberwiegend telefonisch, und die einzige Online-Prasenz war auf Booking.com. Ein Modell, das funktionierte, aber das Wachstumspotenzial ernsthaft einschrankte.
Die Herausforderung
Das Hauptproblem war klar: zu wenige Direktbuchungen und zu grosse Abhangigkeit von einem einzigen Online-Kanal. Wenn die meisten Reservierungen telefonisch oder uber eine einzige Plattform eingehen, ist die Kontrolle uber das Geschaft fragil. Provisionen an Booking.com schmalerten die Margen, und die Hotelmarke hatte keine eigene Online-Sichtbarkeit.
Die Ziele waren ambitioniert, aber konkret: den Umsatz uber die eigene Hotel-Website steigern, die an Vermittler gezahlten Provisionen reduzieren und eine starke digitale Marke fur das Hotel Carpathia aufbauen.
Die Losung
Pynbooking implementierte ein komplettes Okosystem, das die Arbeitsweise und den Vertrieb des Hotel Carpathia transformierte:
Cloud PMS — Das Property-Management-System zentralisierte alle Hotelablaufe in einer einzigen Plattform, die von jedem Gerat aus zuganglich ist. Die 12 Nutzer - von der Rezeption bis zum Management - arbeiten im selben System mit differenzierten Zugriffsrechten.
Erweiterter Channel Manager — Das Hotel wechselte von einem einzigen Kanal zu einem Vertriebsnetzwerk, das Booking.com, Expedia, Google Hotel Ads, Directbooking, Hotelbeds, Agoda, Travelminit und Reiseburos umfasst. Alle Verfugbarkeiten und Preise werden automatisch synchronisiert.
Premium-Website mit Booking Engine — Pynbooking erstellte eine Prasentationswebsite auf 4-Sterne-Hotel-Niveau mit integrierter Booking Engine und Online-Zahlungen. Gaste konnen per Kreditkarte oder mit Urlaubsgutscheinen direkt auf der Website bezahlen.
Restaurant-POS — Das Restaurant mit uber 100 Sitzplatzen wurde in dasselbe Okosystem integriert, mit einem dedizierten POS-System, das mit dem PMS kommuniziert.
Die Direktbuchungen stiegen je nach Saison von 20 % auf 60 %. Wir brauchten keine spezielle Schulung - das Team lernte wahrend der Arbeit.
Die Ergebnisse
Die Transformation war in den Zahlen sichtbar: Direktbuchungen stiegen je nach Saison von 20 % auf 60 %. Das bedeutet, dass mehr als die Halfte der Hotelgaste jetzt ohne Vermittler buchen, und die Provisionseinsparungen spiegeln sich direkt in der Rentabilitat wider.
Bemerkenswert ist, dass diese Umstellung organisch erfolgte, ohne spezielle Schulungen. Das 12-kopfige Team ubernahm das System intuitiv im taglichen Gebrauch. Von der Rezeption bis zum Restaurant arbeitet jede Abteilung auf derselben Plattform.
Wir sind von einer einzigen Online-Buchungsquelle zu uber 9 Vertriebskanalen gewechselt. Unsere Website ist zum wichtigsten Vertriebskanal geworden.
Die Prasenz auf Google Hotel Ads und Plattformen wie Expedia und Hotelbeds offnete dem Hotel internationale Markte, auf denen es vorher schlicht nicht existierte. Und die Integration von Urlaubsgutschein-Zahlungen beseitigte eine wichtige Barriere fur rumanische Touristen.
Wie es weitergeht
Das Hotel Carpathia hat bewiesen, dass ein traditionelles Hotel in Sinaia auf hochstem Niveau digital konkurrieren kann. Mit einer soliden Vertriebsbasis, einer Website, die den Grossteil der Buchungen generiert, und einem PMS, das alle Ablaufe vereint, ist das Hotel bereit, seine Marktposition zu festigen und die Direktbuchungen weiter zu steigern.
