Wer sie sind
Aqua Marine ist eine Unterkunft mit 18 Zimmern in Costinesti, die im Juli 2019 eröffnet wurde. Das Objekt wird saisonal betrieben, nur 3 Monate pro Jahr, was einen enormen Druck auf die betriebliche Effizienz ausübt: Jeder Tag zählt.
Am Steuer steht Florentina Calotescu, eine Fachfrau mit einem Abschluss in Tourismus und praktischer Erfahrung in internationalen Ketten wie Marriott und Hilton. Florentina wusste genau, welche Standards sie erreichen wollte. Die Herausforderung bestand darin, diese mit einem Saisonteam und aus der Ferne umzusetzen.
Die Herausforderung
Ein Saisonhotel bringt spezifische Probleme mit sich. Erstens wechselt das Team jedes Jahr. Saisonmitarbeiter müssen schnell und effizient eingearbeitet werden, ohne monatelanges Onboarding. Zweitens verwaltet Florentina das Objekt von Bukarest aus und benötigt daher vollständige Ferntransparenz.
Über das Teammanagement hinaus war die Synchronisierung der Buchungen über mehrere Vertriebsplattformen ein logistischer Albtraum. Booking.com, Travelminit, DirectBooking, Hotelmix – jede mit eigener Oberfläche und eigenen Regeln. Das Risiko einer Überbuchung war allgegenwärtig.
Die Lösung
Pynbooking hat mir vom allerersten Kontakt an gefallen. Ich habe sofort verstanden, was es bietet.
Florentina implementierte das komplette Ökosystem: PMS für den täglichen Betrieb, Channel Manager verbunden mit Booking.com, Travelminit, DirectBooking und Hotelmix, Booking Engine für Direktbuchungen über die eigene Website und GuestApp für das digitale Gästeerlebnis.
Ihre Erfahrung bei Marriott und Hilton war ein Vorteil: Sie wusste, welche Funktionen wesentlich waren und wie man sie von Anfang an richtig konfiguriert. Die intuitive Benutzeroberfläche von Pynbooking machte die Einarbeitung des Saisonpersonals zu einem einfachen Prozess – Stunden statt Tage.
Die Ergebnisse
- 40 % Direktbuchungen über die Booking Engine, was die OTA-Provisionen reduziert
- 100 % Automatisierung der Online-Buchungen über alle Kanäle
- Null Überbuchungen dank Echtzeit-Synchronisierung über den Channel Manager
- Komplettes Fernmanagement von Bukarest aus
- Schnelle Einarbeitung des Saisonpersonals jedes Jahr
In einer Saison von nur 3 Monaten schlägt sich jeder gewonnene Prozentpunkt an Effizienz direkt im Umsatz nieder. Mit 40 % Direktbuchungen spart Aqua Marine erheblich an Provisionen, und die vollständige Automatisierung bedeutet, dass sich das Team auf das Gästeerlebnis konzentrieren kann, anstatt Buchungen manuell einzugeben.
Ausblick
Mit einem bewährten System, das Saison für Saison funktioniert, kann Florentina den Betrieb skalieren und eine Kapazitätserweiterung in Betracht ziehen – in dem Wissen, dass die digitale Infrastruktur bereit ist, das Wachstum zu unterstützen.
