Wer sie sind
Casa Muresan ist ein Businesshotel mit 46 Zimmern in Brasov, das 2020 unter der Leitung von Andreea Alexandrescu, General Manager, wiedereröffnet wurde. Das Hotel richtet sich sowohl an Geschäftsreisende als auch an Touristen, die die Region Brasov besuchen.
Die Herausforderung
Vor der Wiedereröffnung arbeitete das Hotel mit einer traditionellen Software, die auf einem lokalen Server installiert war. Die Benutzeroberfläche war veraltet, und die jungen Rezeptionsmitarbeiter hatten keine Motivation, damit zu arbeiten. In einem Arbeitsmarkt, in dem es ohnehin schwierig ist, qualifiziertes Personal zu finden, wurde unattraktive Software zu einem zusätzlichen Hindernis bei der Mitarbeiterbindung.
An der Rezeption haben wir junge Leute, die weder Zeit noch Lust haben, eine alte Software zu erlernen. Sie wollen moderne, intuitive Anwendungen im Stil von Apple oder Google.
Andreea Alexandrescu, General Manager
Der lokale Server bedeutete auch Verwundbarkeit: Jedes Hardwareproblem konnte den Rezeptionsbetrieb vollständig lahmlegen. Es gab keinen Fernzugriff, und die Datensicherung hing von manuellen Verfahren ab.
Die Lösung
Bei der Wiedereröffnung 2020 evaluierte Andreea mehrere Optionen und entschied sich für Pynbooking. Der erste Eindruck spielte eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung.
Schon bei der ersten Interaktion habe ich verstanden, dass es ein einfaches Werkzeug mit einer modernen Oberfläche ist.
Andreea Alexandrescu, General Manager
Das Hotel implementierte das Cloud PMS für die Zimmerverwaltung, den Channel Manager mit Anbindung an Booking.com, Expedia, Directbooking und Hello Romania sowie eine Booking Engine, die direkt in die Website integriert wurde. Das Restaurant-POS zentralisierte die Gästebelastungen, und die integrierte Rechnungsstellung ersetzte den bisherigen manuellen Prozess.
Die Ergebnisse
Das junge Rezeptionsteam übernahm Pynbooking schnell – die moderne Benutzeroberfläche entsprach genau dem, was sie von einem Arbeitswerkzeug erwarteten. Die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter verkürzte sich im Vergleich zur vorherigen Software erheblich.
Die Anbindung an vier Buchungsplattformen steigerte die Online-Sichtbarkeit des Hotels, und die Booking Engine auf der Website eröffnete einen direkten Vertriebskanal ohne Provisionen an Vermittler. Die automatisierte Rechnungsstellung gab wertvolle Zeit an der Rezeption frei.
Der Cloud-Zugriff bedeutet, dass Andreea die Hotelaktivitäten von überall aus überwachen kann, ohne physisch an der Rezeption anwesend sein zu müssen.
Wie geht es weiter
Casa Muresan optimiert weiterhin die Nutzung der Vertriebskanäle und erkundet erweiterte Reporting-Funktionen, um das Gästeverhalten besser zu verstehen und die Auslastung zu steigern.
