Wer sie sind
Gaudi Accommodation ist ein Komplex mit 12 Serviced Apartments in Cluj-Napoca, betrieben von Nicora Marius Lucian. Was Gaudi von den meisten Unterkünften unterscheidet, ist die Vision von Anfang an: Alles wurde so konzipiert, dass es ohne Rezeption funktioniert, in einem vollständigen Self-Service-Modell. Gäste buchen selbstständig, erhalten schnellen Zugang zum Gebäude und zu den Apartments, und der Check-in- und Check-out-Prozess findet vollständig online statt.
Gaudi nutzt Pynbooking seit 2019, und die Zusammenarbeit begann auf die natürlichste Art und Weise.
Ich erhielt die Empfehlung von einem Geschäftspartner, und nach der ersten Präsentation war ich überzeugt.
Die Herausforderung
Wenn man 12 Apartments ohne Rezeptionspersonal verwaltet, muss jeder Schritt des Gästeerlebnisses von Anfang an reibungslos funktionieren. Es gibt niemanden an einem Empfang, der ein Zugangsproblem lösen oder eine Reservierung manuell bearbeiten könnte. Alles muss automatisiert, zuverlässig und integriert sein.
Die eigentliche Herausforderung bestand nicht nur darin, die Rezeption abzuschaffen, sondern ein Erlebnis zu schaffen, bei dem die Gäste deren Fehlen gar nicht bemerken. Gebäudezugang, Apartmentzutritt, Bezahlung, Rechnungsstellung – jedes Element musste wie ein Uhrwerk funktionieren, ohne menschliches Eingreifen.
Die Lösung
Pynbooking lieferte die komplette technologische Infrastruktur für das Self-Service-Modell von Gaudi Accommodation. Die Implementierung umfasste mehrere Bereiche:
Smart Locks und Zugangskontrolle — Die Apartments sind mit Smart Locks ausgestattet, die in das Pynbooking-System integriert sind. Gäste erhalten automatischen Zugang basierend auf ihrer Reservierung, und auch die Gebäudetore öffnen sich über das System. Registrierkassen sind ebenfalls für die automatische Rechnungsstellung angebunden.
Channel Manager — Gaudi ist auf Booking.com, Directbooking und AirBNB präsent, mit Verfügbarkeit und Preisen, die in Echtzeit synchronisiert werden. Wenn eine Reservierung auf einer Plattform eingeht, aktualisiert das System automatisch alle Kanäle.
Website mit Booking Engine — Die Gaudi-Website wurde vom Pynbooking-Team erstellt und enthält eine direkte Buchungsmaschine, die es Gästen ermöglicht, ohne Vermittlerprovisionen zu buchen. Auf der Facebook-Seite wurde ein Buchungsbutton hinzugefügt, der direkt zur Booking Engine verlinkt.
GuestApp — Die Gäste-Anwendung enthält Steuerungsbuttons für die Gebäudetore. Im Grunde wird das Smartphone des Gastes zum Zugangsschlüssel für den gesamten Aufenthalt.
Die Ergebnisse
Das Self-Service-Modell funktioniert genau wie geplant. Mit 95 % der Buchungen, die automatisch verarbeitet werden, arbeitet Gaudi Accommodation ohne Rezeptionisten. Gäste durchlaufen den gesamten Zyklus – von der Buchung bis zum Check-out – ohne mit einem Mitarbeiter zu interagieren, es sei denn, sie möchten es.
Die Integration der Smart Locks mit dem Reservierungssystem bedeutet, dass der Zugang automatisch basierend auf den Aufenthaltsdaten aktiviert und deaktiviert wird. Es gibt keine physischen Schlüssel zum Übergeben, keine Karten zum Verlieren.
Es funktioniert ohne Rezeptionisten. 95 % meiner Buchungen sind automatisiert – vom Eingang der Reservierung bis zum Check-out läuft alles von selbst.
Die Präsenz auf drei großen Vertriebskanälen, kombiniert mit der eigenen Website und dem Buchungsbutton auf Facebook, sorgt für einen stetigen Reservierungsfluss. Der Channel Manager eliminiert das Risiko von Überschneidungen, und die Booking Engine bringt Direktbuchungen ohne Plattformprovisionen.
Wie geht es weiter
Gaudi Accommodation hat bewiesen, dass das vollautomatisierte Unterkunftsmodell nicht nur ein Wunschdenken, sondern eine betriebliche Realität ist. Mit Pynbooking als technologischem Fundament hat Nicora Marius Lucian ein Geschäft aufgebaut, das skaliert, ohne Personal aufzustocken. Jedes neue Apartment kann in dasselbe Ökosystem integriert werden, mit denselben Automatisierungen und demselben Serviceniveau für die Gäste.
