Wer sie sind
Hotel Capitol ist nicht einfach nur ein Hotel — es ist ein Stück Bukarester Geschichte. An der berühmten Calea Victoriei gelegen, ist es seit 1901 ununterbrochen in Betrieb. Mit 80 Zimmern und einem Team von 60 Mitarbeitern ist es ein Großbetrieb, der rigoroses Management erfordert.
Dorin Zeldea, der Hoteldirektor, führt dieses Team mit einer klaren Philosophie: Technologie soll vereinfachen, nicht verkomplizieren.
Die Herausforderung
Vor 2017 arbeitete das Hotel Capitol mit schwerfälliger, lokal auf PCs installierter Software. Es gab keinen Channel Manager, keine Booking Engine. Jede Verfügbarkeitsaktualisierung auf Buchungsplattformen erfolgte manuell.
Die Konsequenzen waren vorhersehbar: Das Risiko von Überbuchungen war allgegenwärtig, die für manuelle Aktualisierungen verschwendete Zeit enorm, und das Rezeptionsteam stand unter permanentem Druck. Für ein 80-Zimmer-Hotel an einer der belebtesten Straßen Bukarests war die Situation kritisch geworden.
Die Lösung
Im Jahr 2017 implementierte Hotel Capitol Pynbooking. Die angenehme Überraschung? Das System war innerhalb von Stunden einsatzbereit, nicht Wochen.
Dorin beschreibt am besten, wie zugänglich das System ist:
Ich glaube, sogar meine Mutter könnte mit Pynbooking arbeiten.
Die implementierten Module deckten alle Anforderungen ab:
- PMS — vollständige Verwaltung aller 80 Zimmer
- Channel Manager — automatische Synchronisierung mit allen Buchungsplattformen
- Booking Engine — Direktbuchungsmodul auf der eigenen Website
- GuestApp — digitale Kommunikation mit Gästen
- ANAF- und Buchhaltungsintegration — elektronische Rechnungsstellung und konforme Berichterstattung
Die Ergebnisse
Die Transformation war umfassend. Der Channel Manager eliminierte Überbuchungen ab dem ersten Tag, und die Booking Engine eröffnete einen neuen Direktbuchungskanal — provisionsfrei.
Aber das vielleicht aussagekräftigste Ergebnis kommt aus einer Abteilung, die selten mit technologischen Veränderungen zufrieden ist:
Sogar unsere Buchhalterin ist zufrieden.
Die ANAF-Integration und das elektronische Rechnungsstellungssystem verwandelten einen bürokratischen Prozess in einen nahezu automatischen. Berichte werden mit wenigen Klicks erstellt, und die steuerliche Compliance bereitet keine Kopfschmerzen mehr.
Nach fast einem Jahrzehnt der Zusammenarbeit fasst Dorin die Beziehung in einem einzigen Satz zusammen:
Wenn ich die Zusammenarbeit in einem Satz beschreiben müsste, würde ich ohne zu zögern sagen, dass wir das Gefühl haben, sie sind Teil unseres Teams.
Wie es weitergeht
Hotel Capitol schreibt weiterhin Geschichte an der Calea Victoriei, und Pynbooking bleibt der Technologiepartner, der dafür sorgt, dass der Betrieb hinter den Kulissen genauso reibungslos läuft wie das Gästeerlebnis. Nach fast 10 Jahren Zusammenarbeit ist die Partnerschaft stärker denn je.
