Wer sie sind
Das Hotel Tecadra befindet sich im Norden Bukarests und verfügt über 39 Zimmer, zwei Konferenzsäle mit 70 Plätzen, ein Restaurant und eine deutsche Brauerei. Das Hotel bedient vorwiegend Firmenkunden, die etwa 70 % aller Gäste ausmachen. Die Rezeption wird von vier Mitarbeitern besetzt, koordiniert von Andreea Anton, Front Desk Managerin.
Die Herausforderung
Vor Pynbooking arbeitete das Hotel mit einer DOS-Anwendung, die auf einem einzigen lokalen Computer installiert war. Das System war vollständig vom Internet getrennt, was bedeutete, dass niemand aus der Ferne arbeiten konnte und jeder Vorgang physische Anwesenheit an diesem PC erforderte. Die vier Rezeptionsmitarbeiter verbrachten mehr Zeit mit der Datenverarbeitung im System als mit der Kommunikation mit den wartenden Gästen an der Rezeption.
Booking.com-Reservierungen waren die einzige angebundene Online-Plattform, und deren Import erforderte erheblichen manuellen Aufwand. Preise wurden statisch festgelegt, ohne jegliche dynamische Komponente. Die Rechnungsstellung war ein separater, zeitaufwändiger Prozess.
Man kann von Menschen, die Apple und Google gewohnt sind, nicht verlangen, mit Steinzeittechnologie zu arbeiten. Für uns hieß diese Revolution Pynbooking.
Andreea Anton, Front Desk Managerin
Die Lösung
Das Hotel Tecadra implementierte Pynbooking als zentrale Hotelverwaltungsplattform. Der Umstieg vom DOS-System auf ein Cloud-PMS bedeutete vor allem, dass alle Mitarbeiter von überall auf das System zugreifen konnten – nicht nur vom Rezeptionscomputer.
Der Channel Manager erweiterte den Vertrieb des Hotels von einer einzigen Plattform auf mehrere Online-Buchungskanäle. Dynamische Preisgestaltung ersetzte statische Raten und ermöglichte Anpassungen nach Nachfrage und Saison. Das Restaurant-POS wurde direkt in das PMS integriert, wodurch der manuelle Abgleich von Belastungen aus Restaurant und deutscher Brauerei entfiel.
Die GuestApp eröffnete einen digitalen Kommunikationskanal mit den Gästen, und die integrierte Rechnungsstellung mit ANAF vereinfachte den Steuerprozess vollständig.
Die Ergebnisse
Die Rezeption verwandelte sich von einem Datenverarbeitungsbüro in einen echten Kontaktpunkt mit den Gästen. Die Mitarbeiter verschwenden keine Zeit mehr mit manueller Reservierungseingabe und können sich auf das Gästeerlebnis konzentrieren. Remotearbeit wurde zum ersten Mal in der Geschichte des Hotels möglich, und das Management hat von überall Zugriff auf Daten und Berichte.
Die Erweiterung auf mehrere Buchungsplattformen steigerte die Online-Sichtbarkeit des Hotels, und die dynamische Preisgestaltung optimierte den Umsatz ohne ständige manuelle Eingriffe.
Der Umstieg auf Pynbooking war wie ein Sprung direkt aus der Steinzeit ins digitale Zeitalter. Alles läuft schneller und einfacher.
Andreea Anton, Front Desk Managerin
Ausblick
Das Hotel Tecadra erkundet den fortgeschrittenen Einsatz dynamischer Preisgestaltung zur Umsatzmaximierung im Firmensegment und erweitert kontinuierlich die Anzahl der über den Channel Manager angebundenen Online-Vertriebskanäle.
