Wer sie sind
Das Wolkendorf Bio Hotel & Spa liegt am Fuße des Berges Vulcan, nahe Brașov, und gehört zur Hotelgruppe APX Hotels. Mit 45 Zimmern, BIO-HOTEL-Zertifizierung, einem SPA-Bereich und Konferenzeinrichtungen zieht das Hotel sowohl Touristen an, die ein Öko-Erlebnis suchen, als auch Firmenkunden. George Mandaghios, Revenue Manager, koordiniert die Vertriebs- und Umsatzstrategie.
Die Herausforderung
Das Hotel arbeitete mit einer einfachen Software, die dem Wachstum des Betriebs nicht mehr gewachsen war. Die Anzahl der Online-Buchungsplattformen, die angebunden werden sollten, überstieg die Kapazitäten des bestehenden Systems. Darüber hinaus gab es keine Integration zwischen Hotel und Restaurant, was bedeutete, dass die Verwaltung von Gästebelastungen einen manuellen Abgleich erforderte.
Der SPA-Bereich und die Konferenzräume wurden aus Managementsicht als separate Einheiten betrieben, ohne eine einheitliche Sicht auf den Gast und die in Anspruch genommenen Leistungen. Die Buchhaltung in Saga erforderte manuellen Datenexport mit entsprechendem Fehlerrisiko.
Wir haben uns für Pynbooking entschieden, weil es eine stabile Cloud-Plattform ist, gehostet auf Amazon, mit einer sehr großen Anzahl an Online-Buchungsplattformen.
George Mandaghios, Revenue Manager
Die Lösung
Wolkendorf implementierte die komplette Pynbooking-Suite: Cloud-PMS für die Zimmerverwaltung, Channel Manager für die Anbindung an mehrere Buchungsplattformen, GuestApp für die Gästekommunikation und Restaurant-POS mit digitaler Speisekarte.
Das Event-Management-Modul vereinte die Verwaltung des SPA-Bereichs und der Konferenzräume in derselben Plattform wie das Hotel. Jede vom Gast in Anspruch genommene Leistung – ob SPA-Sitzung, Restaurantmahlzeit oder Konferenzraum – erschien automatisch auf dem Zimmerkonto.
Die Integration mit der Buchhaltungssoftware Saga eliminierte den manuellen Export von Finanzdaten und reduzierte Fehler sowie den Zeitaufwand für diesen Prozess.
Die Ergebnisse
Alle Hotelabteilungen arbeiten nun in einem einzigen System. Die Rezeption sieht Restaurantbelastungen, SPA-Buchungen und Konferenzraumveranstaltungen in Echtzeit. Der Channel Manager eröffnete den Zugang zu einer deutlich größeren Anzahl an Buchungsplattformen als das vorherige System ermöglichte.
Die digitale Speisekarte modernisierte das Gästeerlebnis im Restaurant, und die GuestApp schuf einen direkten Kommunikationskanal vor, während und nach dem Aufenthalt.
Alles an einem Ort zu haben – von Zimmern über SPA bis zum Restaurant – hat unsere Sicht auf Hotelmanagement grundlegend verändert.
George Mandaghios, Revenue Manager
Ausblick
Die Hotelgruppe APX Hotels plant, den Einsatz von Pynbooking auf weitere Häuser im Portfolio auszuweiten und dabei die im Wolkendorf gewonnenen Erfahrungen als Implementierungsmodell zu nutzen.
