Wer sie sind
Das Maritimo Luxury ApartHotel befindet sich im historischen Zentrum von Constanta, nur wenige Schritte vom Ovidiu-Platz und dem berühmten Casino entfernt. Die über 80 m² großen Apartments bieten ein Luxuserlebnis an einem der begehrtesten Standorte an der rumänischen Küste.
Cezar Branescu, der Immobilienverwalter, hatte von Anfang an eine klare Vision: ein vollständig digitales ApartHotel, das rund um die Uhr reibungslos funktioniert – ohne traditionelle physische Rezeption.
Die Herausforderung
Vor Pynbooking war die manuelle Synchronisierung zwischen Booking.com, Tripadvisor und Travelminit ein frustrierender und riskanter Prozess. Überbuchungen waren häufig, Bestätigungen erreichten die Gäste verspätet, und jeder Fehler schlug sich in negativen Bewertungen und finanziellen Verlusten nieder.
In einem Premium-ApartHotel, in dem Gäste für ein Luxuserlebnis bezahlen, wiegt jedes betriebliche Problem zehnmal schwerer. Eine Überbuchung in einem 80-m²-Apartment in der Innenstadt von Constanta lässt sich nicht einfach durch eine Verlegung in ein anderes Zimmer lösen.
Die Lösung
Maritimo implementierte das komplette Pynbooking-Ökosystem: PMS für die Objektverwaltung, Channel Manager für die automatische Synchronisierung mit allen Plattformen, Booking Engine für Direktbuchungen und GuestApp mit erweiterten e-Key- und QR-Zugangs-Funktionen.
Mit e-Key und QR-Zugang können Gäste einchecken und das Apartment betreten, ohne jegliche Interaktion an der Rezeption. Alles läuft digital ab: von der Buchung über die Bestätigung und Zahlung bis hin zum Öffnen der Apartmenttür.
Die Ergebnisse
- 30 % Direktbuchungen über die Booking Engine, was die Abhängigkeit von OTAs reduziert
- 75 % Jahresauslastung, eine bemerkenswerte Leistung für die rumänische Küste
- 9,6/10 Bewertung auf Buchungsplattformen
- Null Überbuchungen seit der Implementierung des Channel Managers
- 24/7-Betrieb vollständig digital, ohne physische Rezeption
Wir sind ein zu 100 % digitales und automatisiertes ApartHotel.
Die Zahlen sprechen für sich. Eine Bewertung von 9,6/10 zeigt, dass Automatisierung nicht Entpersonalisierung bedeutet. Im Gegenteil: Durch die Beseitigung operativer Reibungspunkte konnte sich das Team auf die Details konzentrieren, die den Gästen wichtig sind: makellose Sauberkeit, prompte Kommunikation und ein einwandfreies Erlebnis.
Ausblick
Mit einem bewährten Betriebsmodell kann Maritimo das Konzept des zu 100 % digitalen ApartHotels an weiteren Standorten replizieren – die technologische Infrastruktur und die Prozesse für eine schnelle Skalierung sind bereits vorhanden.
