Wer sie sind
Zaga Zaga ist ein einzigartiger Tourismuskomplex im Siret-Delta auf 82 Hektar: Bungalows, Jurten, Baumhauser, uber 350 Unterbringungsplatze. Der Komplex verfugt uber 4 Restaurants, 90 Mitarbeiter im Restaurantbereich, 40 in der Instandhaltung und 10 an der Rezeption. Nach jedem Massstab handelt es sich um einen Grossbetrieb.
Die Herausforderung
Bis 2019 nutzte Zaga Zaga ein traditionelles IT-System, das lokale Anwendungen mit der Cloud kombinierte. Die Synchronisierung war fehlerhaft, Daten gingen verloren, Mitarbeiter bearbeiteten alles manuell, Dokumente waren auf Papier, und Gaste warteten lange beim Check-in und Check-out.
Wir nutzten ein traditionelles IT-System, das unser Wachstum begrenzte. Die Komponenten waren nicht nativ integriert und wir verloren Daten bei der Synchronisierung. - Laurentiu Tirca
Mit uber 350 Unterbringungsplatzen und Hunderten von Mitarbeitern multiplizierte sich jede Minute, die durch manuelle Prozesse verloren ging, enorm.
Die Losung
Im Jahr 2019 wechselte Zaga Zaga vollstandig zu Pynbooking: Cloud PMS, Channel Manager, Booking Engine, GuestApp und Restaurant-POS. Die Infrastruktur umfasst 10 Rezeptionsterminals, 14 stationare POS-Gerate, 25 Mobiltelefone fur das Restaurantpersonal und 15 Fiskaldrucker. Die Plattform hat 50 aktive Nutzer.
Die Ergebnisse
Vorher: fragmentiertes System, Datenverlust, 15 Rezeptionisten, papierbasierte Prozesse, lange Wartezeiten.
Nachher: 95 % Online-Buchungen, Rezeptionsteam von 15 auf 4 Personen reduziert, 98 % der Gaste nutzen die GuestApp, 80 % hinterlassen Bewertungen beim Check-out.
Die GuestApp ist die starkste Funktion von Pynbooking und etwa 98 % der Gaste nutzen diese Anwendung. - Laurentiu Tirca
Die Reduzierung von 15 auf 4 Rezeptionisten bedeutet keine Entlassungen - es bedeutet, dass Mitarbeiter fur Tatigkeiten eingesetzt wurden, die den Gasten echten Mehrwert bieten, anstatt Papierkram zu bearbeiten.
Laurentiu Tirca hebt auch die einfache Implementierung hervor:
Ich war uberrascht von der Einfachheit und leichten Konfiguration der Plattform. Wenn Sie mit Facebook und Instagram umgehen konnen, konnen Sie auch mit Pynbooking umgehen. - Laurentiu Tirca
Wie es weitergeht
Zaga Zaga wachst weiter, und Pynbooking unterstutzt dieses Wachstum, ohne dass eine Erweiterung des Rezeptionsteams erforderlich ist.
